本書提出交通服務(wù)PSS概念，即將交通服務(wù)視作一個整體，以人們使用交通服務(wù)中所產(chǎn)生的體驗作為直接設(shè)計對象，重點研究交通體驗的影響因素及構(gòu)成要素，目的是提出交通體驗的設(shè)計策略，以體驗驅(qū)動交通服務(wù)的創(chuàng)新。本書共分為三個部分：第一部分是交通體驗的定性研究，梳理出交通體驗的形成過程以及35個影響因素；第二部分是交通體驗要素的歸納；第三部分通過具體設(shè)計實踐案例充分證明本書提出的V-CEPM-V模型的理論可靠性，為交通服務(wù)的設(shè)計創(chuàng)新提供新的工具和視角。本書可供體驗設(shè)計師、服務(wù)設(shè)計師、用戶研究員、可用性工程師等學(xué)習(xí)與參考。