本書(shū)提出交通服務(wù)PSS概念，即將交通服務(wù)視作一個(gè)整體，以人們使用交通服務(wù)中所產(chǎn)生的體驗(yàn)作為直接設(shè)計(jì)對(duì)象，重點(diǎn)研究交通體驗(yàn)的影響因素及構(gòu)成要素，目的是提出交通體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略，以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)交通服務(wù)的創(chuàng)新。本書(shū)共分為三個(gè)部分：第一部分是交通體驗(yàn)的定性研究，梳理出交通體驗(yàn)的形成過(guò)程以及35個(gè)影響因素；第二部分是交通體驗(yàn)要素的歸納；第三部分通過(guò)具體設(shè)計(jì)實(shí)踐案例充分證明本書(shū)提出的V-CEPM-V模型的理論可靠性，為交通服務(wù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供新的工具和視角。本書(shū)可供體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師、用戶研究員、可用性工程師等學(xué)習(xí)與參考。