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基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 讀者對(duì)象:消費(fèi)者行為論研究人員,網(wǎng)上銷售商業(yè)服務(wù)研究人員
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對(duì)象,探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素(策略性購買行為與預(yù)期后悔)和環(huán)境下的行為因素(退貨保證下的投機(jī)行為)影響下,退貨策略對(duì)消費(fèi)者購買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響,以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預(yù)期均衡理論并以最大化在線零售商利潤為目標(biāo),分別構(gòu)建了不同退貨策略下消費(fèi)者效用函數(shù)與在線零售商利潤模型,對(duì)比分析不同退貨策略對(duì)在線零售商利潤的影響,從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外,本書還研究了在線零售商在面對(duì)不同類型消費(fèi)者時(shí)的市場(chǎng)覆蓋策略選擇問題,并提出了協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的機(jī)制。
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