這本手冊以暢銷書《投訴是禮物》為基礎(chǔ)，提供了可操作的工具，幫助個人和組織將最極端的投訴轉(zhuǎn)化為禮物，推動他們的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。這本工作手冊以互動性和沉浸性為目的，教授了一系列實(shí)踐、方法和工具，任何人都可以使用它們來應(yīng)對令人擔(dān)憂的與客戶的互動。它允許讀者實(shí)踐JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式，并使員工能夠以更強(qiáng)的情緒彈性來處理投訴，而不是將其視為人身攻擊。本手冊中包含了必要的工具，可以將投訴視為創(chuàng)新想法的來源，從而改變你的業(yè)務(wù)。