本書聚焦于電子商務環(huán)境中專業(yè)服務行業(yè)在線服務代表與消費者之間的溝通互動情境，以社會反應理論和社交臨場感理論為基礎，將數(shù)字化身兩類社交線索一一真實性與熱情性結合起來探討其對消費者交流反應和購買反應的影響。