第一章　認識調解 / 001

第一節(jié)調解的概念 / 003

第二節(jié)哪些糾紛可以進行調解 / 012

第三節(jié)調解應遵循的基本原則 / 015

第四節(jié)調解員的從業(yè)紀律與從業(yè)道德 / 020

第五節(jié)我國調解工作的發(fā)展史 / 023

第二章　調解工作的基本程序 / 033

第一節(jié)接受法院委派案件 / 036

第二節(jié)對案件進行初步審查 / 037

第三節(jié)向當事人送達訴訟材料 / 038

第四節(jié)主持各方當事人進行調解 / 039

第五節(jié)出具調解筆錄及調解協(xié)議 / 040

第六節(jié)將案件移交人民法院 / 041

第七節(jié)案卷歸檔 / 042

第三章　調解工作應審查的基本內容 / 045

第一節(jié)當事人的身份證明材料是否完整 / 047

第二節(jié)當事人的主體是否適格 / 052

第三節(jié)原告的訴訟請求是否符合法律規(guī)定 / 055

第四節(jié)案件是否符合人民法院主管和管轄 / 056

第五節(jié)案件是否屬于重復訴訟 / 057

第六節(jié)案件是否屬于禁止訴訟的期間 / 058

第四章　調解工作的重中之重送達 / 059

第一節(jié)直接送達 / 062

第二節(jié)短信送達 / 064

第三節(jié)郵寄送達 / 067

第四節(jié)本市移交法警或其他工作人員外出送達 / 069

第五節(jié)市外委托當地法院協(xié)助送達 / 071

第六節(jié)公告送達 / 072

第五章　調解工作須知曉的信息化知識以北京地區(qū)為例 / 075

第一節(jié)人民法院調解平臺 / 077

第二節(jié)北京法院多元調解平臺 / 084

第三節(jié)北京云法庭 / 087

第四節(jié)北京法院電子訴訟平臺 / 090

第六章　調解工作中常見的民商事糾紛及審查要點 / 097

第一節(jié)合同糾紛以買賣合同糾紛、民間借貸糾紛、物業(yè)供暖合同糾紛為例 / 100

第二節(jié)商品房類糾紛以房屋買賣合同糾紛、商品房預售合同糾紛、房屋租賃合同糾紛為例 / 114

第三節(jié)建筑工程類糾紛以建設工程施工合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛為例 / 124

第四節(jié)交通事故類糾紛以機動車交通事故責任糾紛、財產保險合同糾紛為例 / 129

第五節(jié)銀行卡糾紛以借記卡糾紛、信用卡糾紛為例 / 138

第六節(jié)婚姻家庭糾紛以離婚糾紛、撫養(yǎng)糾紛、贍養(yǎng)糾紛為例 / 142

第七節(jié)繼承糾紛以法定繼承糾紛、遺囑繼承糾紛為例 / 153

第七章　調解工作的方式、方法與技巧 / 163

第一節(jié)面對面溝通 / 165

第二節(jié)背對背溝通 / 169

第三節(jié)始終保持相對中立的態(tài)度和立場 / 172

第四節(jié)適度的釋法明理 / 173

第八章　與調解工作相關的筆錄和司法文書 / 177

第一節(jié)　撤訴筆錄 / 180

第二節(jié)　調解筆錄 / 183

第三節(jié)　準予撤訴裁定書 / 189

第四節(jié)　司法確認裁定書 / 192

第五節(jié)　民事調解書 / 196

第六節(jié)　民事判決書 / 198

第七節(jié)　調解書、司法確認裁定書、判決書的區(qū)別 / 206

第九章　調解工作的結果呈現 / 209

第一節(jié)對調解協(xié)議申請司法確認 / 212

第二節(jié)申請人民法院出具調解書 / 215

第三節(jié)當事人撤回起訴 / 218

第四節(jié)未達成調解轉交人民法院審理 / 220

第十章　特邀調解工作的典型案例分享 / 223

第一節(jié)張某革訴李某玲離婚糾紛案 / 225

第二節(jié)趙某將起訴趙某軍、趙某丞等繼承糾紛案 / 228

第三節(jié)某物業(yè)公司物業(yè)服務合同群體糾紛案 / 231

第四節(jié)伍某與甲公司、乙公司等買賣合同糾紛案 / 234