科技進步和市場需求始終是質(zhì)量管理發(fā)展的兩個基本動力。迄今為止,質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理及全方位質(zhì)量管理發(fā)展階段。質(zhì)量的理念也在不斷地發(fā)展變化,呈現(xiàn)出符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量及顧客與相關(guān)方滿意的質(zhì)量的演變過程。從質(zhì)量的載體、對象和內(nèi)容的全方位變化,可以看到質(zhì)量管理的職能也發(fā)生了從檢驗(把關(guān))、保證、管理到經(jīng)營的全方位變化。現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了“點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展過程。
以“福特制”為代表的規(guī)模生產(chǎn)方式是20世紀(jì)的偉大創(chuàng)舉,它奠定了質(zhì)量管理的學(xué)科基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中,生產(chǎn)者是主導(dǎo),其研究的主要內(nèi)容是建立在“質(zhì)量環(huán)”基礎(chǔ)上的,顧客滿意基本上是建立在實現(xiàn)生產(chǎn)者利益前提下的滿意。在以實體經(jīng)濟為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,滿足顧客個性化需求的“戴爾制”已經(jīng)成為生產(chǎn)方式的主旋律。與之相適應(yīng),在信息化、數(shù)據(jù)化、智能化的當(dāng)今市場環(huán)境下,為滿足顧客與相關(guān)方的需求,需要形成基于數(shù)字化的新的質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)。
黨的二十大報告提出,加快建設(shè)制造強國、質(zhì)量強國、航天強國、交通強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出,加強全面質(zhì)量管理,促進質(zhì)量變革創(chuàng)新,著力提升產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量,著力推動品牌建設(shè),著力增強產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力,著力提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益,著力提高全民質(zhì)量素養(yǎng),積極對接國際先進技術(shù)、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn),全方位建設(shè)質(zhì)量強國,為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供質(zhì)量支撐;鼓勵企業(yè)制定實施以質(zhì)取勝生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略,創(chuàng)新質(zhì)量管理理念、方法、工具,推動全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系應(yīng)用,加快質(zhì)量管理成熟度躍升。
因此,本書在繼承傳統(tǒng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上力圖有所創(chuàng)新。
本書正是從這一基本思想出發(fā)進行的修改,總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。
本書自出版以來,受到廣大師生的歡迎。此次修訂根據(jù)質(zhì)量管理學(xué)科發(fā)展的新趨勢、新特點以及理論與實踐的新成果對內(nèi)容進行了重要補充,使之成為集理論、方法與實踐于一體的經(jīng)濟管理類專業(yè)教材。
考慮到內(nèi)容的完整性及知識的延伸,為便于讀者學(xué)習(xí),某些章附有附錄及案例,并設(shè)有思考題和作業(yè)題。附錄部分的內(nèi)容除第六章外,均以二維碼的形式提供,讀者掃描標(biāo)題下方的二維碼,即可閱讀相關(guān)內(nèi)容。
參加本書編寫的有:北京工業(yè)大學(xué)韓福榮(第一章第一~三節(jié)、第十一章),山東大學(xué)溫德成、西安交通大學(xué)蘇秦(第二章、第三章),北京科立特管理咨詢公司張曉東(第一章第四節(jié)、第四章),北京信息科技大學(xué)朱曉燕(第五章、第六章),中國計量大學(xué)宋明順(第七章),北京航空航天大學(xué)徐哲(第八章),北京信息科技大學(xué)劉宇(第九章),北京中航科創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)開發(fā)中心楊躍進(第十章)。北京工業(yè)大學(xué)章帆制作了本書的教學(xué)電子課件。全書由韓福榮擔(dān)任主編,蘇秦、劉宇、宋明順擔(dān)任副主編。
為了方便教學(xué),為教師提供與本書配套的教學(xué)電子課件。凡使用本書作為教材的教師,可登錄機械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)(www�眂mpedu�眂om)注冊后免費下載。
編者在本書編寫過程中參考了大量相關(guān)文獻,中國質(zhì)量協(xié)會等單位提供了相關(guān)資料,在此一并表示衷心的感謝。
限于編者水平,書中難免有疏漏和不妥之處,懇請廣大讀者不吝賜教。
韓福榮