目錄
第一章 流程管理戰(zhàn)略 001
第一節(jié) 重新聚焦流程管理 002
第二節(jié) 為什么要進(jìn)行流程變革 007
第三節(jié) 流程變革的目標(biāo)是流程型組織建設(shè) 013
第四節(jié) 流程如何讓組織實現(xiàn)卓越運(yùn)營 020
第五節(jié) 流程型組織建設(shè)“3+2模型” 024
第六節(jié) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的流程管理 028
第七節(jié) 流程變革案例 033

第二章 流程變革，文化先行 040
第一節(jié) 什么是企業(yè)文化 041
第二節(jié) 企業(yè)文化如何影響流程型組織變革 045
第三節(jié) 對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)還是對流程負(fù)責(zé) 049
第四節(jié) 流程管理的剛與柔 052
第五節(jié) 需要什么樣的流程文化：流程四問 057
第六節(jié) 如何進(jìn)行流程文化建設(shè) 061
第三章 流程能力構(gòu)建 069
第一節(jié) 什么是流程管理 070
第二節(jié) 流程管理發(fā)展的歷程 076
第三節(jié) 流程管理通用術(shù)語 080
第四節(jié) 流程文件管理 087
第五節(jié) 流程設(shè)計 093
第六節(jié) 流程圖構(gòu)成要素 103
第七節(jié) 流程圖標(biāo)準(zhǔn)畫法 110
第八節(jié) 流程全生命周期管理 118
第九節(jié) 流程管理組織 126
第十節(jié) 流程管理人員能力等級 132
第十一節(jié) 管理流程的信息化 138

第四章 基于架構(gòu)驅(qū)動的流程建設(shè) 142
第一節(jié) 什么是流程架構(gòu) 142
第二節(jié) 如何搭建流程架構(gòu) 149
第三節(jié) 流程架構(gòu)實例 159
第四節(jié) 流程規(guī)劃 166
第五節(jié) 流程架構(gòu)分解 172
第六節(jié) 流程變革與優(yōu)化 176
第七節(jié) 流程變革與優(yōu)化案例 184

第五章 流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障機(jī)制 191
第一節(jié) 流程責(zé)任體系 192
第二節(jié) 流程與權(quán)力分配 197
第三節(jié) 流程績效管理 203
第四節(jié) 質(zhì)量運(yùn)營管理 209
第五節(jié) 流程內(nèi)控與評估 213
第六節(jié) 流程成熟度模型 219

第六章 流程型組織變革之路 227
第一節(jié) 流程建設(shè)路徑 228
第二節(jié) 流程型組織，從“形似”到“神似” 236
第三節(jié) 流程與組織的宏觀匹配 245
第四節(jié) 流程與組織的微觀匹配 249
第五節(jié) 流程型組織變革 254
縮略語表 261
參考文獻(xiàn) 265