本書共分五部分，第一部分為價(jià)值理念篇，主要介紹企業(yè)宗旨、公司使命、核心服務(wù)理念、以客戶為中心的十大服務(wù)理念等；第二部分為責(zé)任使命篇，主要介紹了電力保供、電力調(diào)度、電力交易、應(yīng)急搶險(xiǎn)、電網(wǎng)支撐、營商環(huán)境、普遍服務(wù)、新興產(chǎn)業(yè)、平臺服務(wù)、金融服務(wù)等內(nèi)容。第三部分為體系機(jī)制篇，主要介紹95598客戶服務(wù)體系、供電服務(wù)指揮體系、網(wǎng)上國網(wǎng)服務(wù)平臺等；第四部分為行為標(biāo)準(zhǔn)篇，主要內(nèi)容為營銷各類業(yè)務(wù)，如故障搶修服務(wù)、用電報(bào)裝服務(wù)、用電變更服務(wù)、電力結(jié)算服務(wù)等；第五部分為品牌實(shí)踐篇，主要包括品牌釋義、品牌理念、品牌形象、品牌口號、實(shí)踐案例等。