第一部分 基本問題 第一章 引言 …………………………………………………… 003 一、基礎(chǔ) ………………………………………………………… 006 1. 消費(fèi)者作為市場(chǎng)參與者 ………………………………… 007 2. 消費(fèi)者利益的保護(hù) ……………………………………… 008 3. 針對(duì)特定利益的保護(hù)工具 ……………………………… 009 二、消費(fèi)者利益 ………………………………………………… 010 1. 消費(fèi)者政策的目標(biāo) ……………………………………… 010 2. 法律保護(hù)的消費(fèi)者利益 ………………………………… 011 3. 個(gè)體利益和集體利益 …………………………………… 015 三、消費(fèi)者保護(hù)法 ……………………………………………… 016 1. 概念 ……………………………………………………… 016 2. 特征 ……………………………………………………… 018 四、發(fā)展歷程 …………………………………………………… 019 1. 《分期付款法》 …………………………………………… 019 2. 《消費(fèi)者權(quán)利宣言》 ……………………………………… 020 3. 合同法上的消費(fèi)者保護(hù) ………………………………… 020 4. 公平交易法上的消費(fèi)者保護(hù) …………………………… 023 第二章 歐盟法 ………………………………………………… 026 一、歐盟法對(duì)消費(fèi)者保護(hù)法的意義 …………………………… 027 二、基本法 ……………………………………………………… 028 1. 發(fā)展歷程 ………………………………………………… 028 2. 《歐盟基本權(quán)利憲章》中的消費(fèi)者保護(hù) ………………… 029 3. 不存在基本法層面上的消費(fèi)者保護(hù)方案 ……………… 030 三、次級(jí)法 ……………………………………………………… 031 1. 消費(fèi)者保護(hù)的重要次級(jí)法律文件概覽 ………………… 031 2. 條例 ……………………………………………………… 035 3. 指令 ……………………………………………………… 035 四、特論:適用法 ……………………………………………… 039 1. 合同之債 ………………………………………………… 039 2. 違反競(jìng)爭(zhēng)的行為 ………………………………………… 043 第三章 消費(fèi)者與經(jīng)營者………………………………………… 045 一、概述 ………………………………………………………… 047 1. 功能和體系歸類 ………………………………………… 047 2. 相對(duì)性 …………………………………………………… 049 3. 適用范圍 ………………………………………………… 050 4. 與保護(hù)目的相關(guān)的解釋 ………………………………… 051 5. 客觀的觀察 ……………………………………………… 052 二、消費(fèi)者概念 ………………………………………………… 054 1. 對(duì)消費(fèi)者概念的評(píng)價(jià) …………………………………… 054 2. 歐盟法的規(guī)定 …………………………………………… 055 3. 特征 ……………………………………………………… 056 三、經(jīng)營者概念 ………………………………………………… 066 1. 歐盟法規(guī)定 ……………………………………………… 066 2. 特征 ……………………………………………………… 067 3. 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 2 條第 1 款第 6 項(xiàng)中不同的經(jīng)營者 概念 ……………………………………………………… 069 四、消費(fèi)者和經(jīng)營者指導(dǎo)形象 ………………………………… 070 1. 消費(fèi)者指導(dǎo)形象 ………………………………………… 071 2. 經(jīng)營者指導(dǎo)形象 ………………………………………… 076 第二部分 《民法典》中典型的消費(fèi)者保護(hù)工具 第四章 信息義務(wù) ……………………………………………… 079 一、概述 ………………………………………………………… 079 二、要求 ………………………………………………………… 081 1. 內(nèi)容 ……………………………………………………… 081 2. 形式 ……………………………………………………… 082 3. 時(shí)間 ……………………………………………………… 085 4. 準(zhǔn)確性、可理解性和可訪問性 ………………………… 086 5. 剛性和靈活的信息義務(wù) ………………………………… 087 三、違反信息義務(wù)的法律后果 ………………………………… 087 1. 個(gè)體法律后果 …………………………………………… 087 2. 集體法律后果 …………………………………………… 088 第五章 撤回權(quán) ………………………………………………… 089 一、概述 ………………………………………………………… 090 1. 保護(hù)目的及法律評(píng)價(jià) …………………………………… 091 2. 法律性質(zhì) ………………………………………………… 091 3. 界定問題 ………………………………………………… 092 二、行使 ………………………………………………………… 094 1. 表示 ……………………………………………………… 094 2. 期限 ……………………………………………………… 095 3. 行使界限 ………………………………………………… 096 4. 特別規(guī)定 ………………………………………………… 097 三、法律后果 …………………………………………………… 097 1. 清算關(guān)系 ………………………………………………… 097 2. 已受領(lǐng)給付的返還 ……………………………………… 098 3. 履行障礙 ………………………………………………… 098 4. 特別規(guī)定 ………………………………………………… 099 四、消滅 ………………………………………………………… 099 第六章 對(duì)私法自治的限制 ……………………………………… 101 一、概述 ………………………………………………………… 102 二、單向強(qiáng)行法和規(guī)避禁止 …………………………………… 104 1. 不同約定的禁止 ………………………………………… 104 2. 規(guī)避禁止 ………………………………………………… 105 三、一般交易條款的審查 ……………………………………… 106 1. 一般交易條款審查的基本結(jié)構(gòu) ………………………… 106 2. 解釋 ……………………………………………………… 111 3. 消費(fèi)者合同的特殊性 …………………………………… 112 4. 法律后果 ………………………………………………… 115 第三部分 一般債法中的消費(fèi)者保護(hù) 第七章 未訂購的商品和給付 …………………………………… 121 一、概述 ………………………………………………………… 122 二、構(gòu)成要件 …………………………………………………… 122 1. 商品或其他給付 ………………………………………… 122 2. 未訂購 …………………………………………………… 123 3. 錯(cuò)誤和有瑕疵的交付 …………………………………… 124 三、法律后果 …………………………………………………… 124 1. 合同法 …………………………………………………… 124 2. 法定請(qǐng)求權(quán) ……………………………………………… 125 3. 物權(quán)法律狀況 …………………………………………… 125 4. 不作為請(qǐng)求權(quán) …………………………………………… 127 第八章 消費(fèi)者合同 ……………………………………………… 128 一、概念和前提 ………………………………………………… 129 1. 合同當(dāng)事人 ……………………………………………… 130 2. 合同標(biāo)的物 ……………………………………………… 130 3. 經(jīng)營者的有償給付合同 ………………………………… 131 二、例外與限制 ………………………………………………… 132 1. 一般例外,《民法典》第 312 條第 2 款 …………………… 132 2. 社會(huì)服務(wù),《民法典》第 312 條第 3 款 …………………… 133 3. 住宅租賃合同,《民法典》第 312 條第 4 款……………… 134 4. 金融服務(wù),《民法典》第 312 條第 5 款…………………… 134 5. 保險(xiǎn)合同,《民法典》第 312 條第 6 款 …………………… 135 三、消費(fèi)者合同中的一般義務(wù)和原則 ………………………… 135 1. 透明度和信息提供要求 ………………………………… 135 2. 報(bào)酬和額外費(fèi)用 ………………………………………… 137 四、其他的保護(hù)規(guī)定 …………………………………………… 140 1. 不同約定的禁止 ………………………………………… 140 2. 舉證責(zé)任 ………………………………………………… 140 第九章 特別的銷售形式 ………………………………………… 141 一、在營業(yè)場(chǎng)所外訂立的合同和遠(yuǎn)程銷售合同 ……………… 142 1. 保護(hù)目的 ………………………………………………… 143 2. 概念和前提 ……………………………………………… 143 3. 信息義務(wù) ………………………………………………… 147 4. 副本和確認(rèn)書 …………………………………………… 149 5. 撤回權(quán) …………………………………………………… 151 6. 繼續(xù)性債務(wù)關(guān)系的通知終止 …………………………… 160 二、面向消費(fèi)者的電子商務(wù) …………………………………… 161 1. 概念和前提 ……………………………………………… 162 2. 經(jīng)營者的一般義務(wù) ……………………………………… 163 3. 面向消費(fèi)者的經(jīng)營者的特別義務(wù) ……………………… 163 第十章 相結(jié)合與相關(guān)聯(lián)的合同………………………………… 169 一、相結(jié)合的合同 ……………………………………………… 169 1. 概念和前提 ……………………………………………… 170 2. 撤回之穿透 ……………………………………………… 171 3. 抗辯之穿透 ……………………………………………… 172 二、相關(guān)聯(lián)的合同 ……………………………………………… 173 第十一章 債務(wù)人遲延 …………………………………………… 175 一、概述 ………………………………………………………… 175 1. 債務(wù)人遲延的前提 ……………………………………… 176 2. 特論:面向消費(fèi)者的催告………………………………… 176 二、報(bào)酬債權(quán)的債務(wù)人遲延 …………………………………… 178 1. 適用范圍 ………………………………………………… 178 2. 30 日后發(fā)生遲延 ………………………………………… 179 三、金錢債務(wù)的遲延利息 ……………………………………… 180 四、有關(guān)履行時(shí)間和遲延包干的約定 ………………………… 180 1. 關(guān)于付款、檢查或受領(lǐng)期限及債務(wù)人遲延前提 的約定 …………………………………………………… 181 2. 遲延包干 ………………………………………………… 182 第四部分 具體債務(wù)關(guān)系中的消費(fèi)者保護(hù) 第十二章 消費(fèi)品買賣 …………………………………………… 185 一、概述 ………………………………………………………… 186 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 186 2. 保護(hù)目的 ………………………………………………… 187 3. 概念和前提 ……………………………………………… 188 二、履行和后續(xù)履行 …………………………………………… 190 1. 履行時(shí)間,《民法典》第 474 條第 3 款 ………………… 190 2. 寄送買賣,《民法典》第 474 條第 4 款…………………… 191 3. 后續(xù)履行和清算時(shí)的價(jià)值補(bǔ)償 ………………………… 191 三、不同約定的禁止 …………………………………………… 194 1. 買受人權(quán)利 ……………………………………………… 194 2. 規(guī)避行為 ………………………………………………… 195 3. 時(shí)效 ……………………………………………………… 195 4. 損害賠償請(qǐng)求權(quán) ………………………………………… 196 四、舉證責(zé)任倒置 ……………………………………………… 196 五、擔(dān)保 ………………………………………………………… 198 1. 概念 ……………………………………………………… 198 2. 消費(fèi)品擔(dān)保的要求 ……………………………………… 199 六、供應(yīng)鏈內(nèi)的追償 …………………………………………… 200 1. 利益狀況和適用范圍 …………………………………… 200 2. 追償?shù)奶貏e規(guī)定 ………………………………………… 201 第十三章 分時(shí)居住權(quán)合同……………………………………… 204 一、概述 ………………………………………………………… 204 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 204 2. 保護(hù)目的 ………………………………………………… 205 3. 概念和前提 ……………………………………………… 206 二、信息義務(wù)和先合同行為義務(wù) ……………………………… 208 三、合同 ………………………………………………………… 209 1. 形式和語言 ……………………………………………… 209 2. 合同文檔 ………………………………………………… 210 四、撤回權(quán) ……………………………………………………… 210 1. 撤回期限和撤回權(quán)的消滅 ……………………………… 211 2. 撤回的后果 ……………………………………………… 211 五、其他的保護(hù)規(guī)定 …………………………………………… 212 1. 預(yù)付款的禁止 …………………………………………… 212 2. 長期度假產(chǎn)品合同的分期付款 ………………………… 212 3. 不同約定的禁止 ………………………………………… 213 第十四章 消費(fèi)者貸款和類似交易 ……………………………… 214 一、概述 ………………………………………………………… 214 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 215 2. 保護(hù)目的 ………………………………………………… 218 3. 概念和前提 ……………………………………………… 219 二、信息義務(wù) …………………………………………………… 222 1. 合同訂立前的信息義務(wù) ………………………………… 222 2. 合同存續(xù)期間的信息義務(wù) ……………………………… 223 3. 評(píng)價(jià) ……………………………………………………… 224 三、合同 ………………………………………………………… 224 1. 形式和內(nèi)容 ……………………………………………… 224 2. 形式瑕疵 ………………………………………………… 226 四、撤回權(quán) ……………………………………………………… 226 1. 撤回期限 ………………………………………………… 227 2. 撤回后果 ………………………………………………… 227 3. 撤回之穿透 ……………………………………………… 227 五、其他保護(hù)規(guī)定 ……………………………………………… 228 1. 抗辯的放棄,《民法典》第 496 條第 1 款………………… 228 2. 匯票和支票的禁止,《民法典》第 496 條第 3 款………… 228 3. 借款人的債務(wù)人遲延 …………………………………… 229 4. 貸款人的通知終止和履行拒絕 ………………………… 229 5. 借款人的通知終止權(quán)和提前履行 ……………………… 230 6. 不同約定的禁止 ………………………………………… 231 六、融資援助和分期交付合同 ………………………………… 231 1. 延期付款和其他融資援助 ……………………………… 231 2. 分期支付交易 …………………………………………… 233 3. 分期交付合同 …………………………………………… 235 七、附錄:通過保證或者消費(fèi)者債務(wù)加入的消費(fèi)者 貸款擔(dān)保 …………………………………………………… 236 1. 合同關(guān)系 ………………………………………………… 237 2. 法律關(guān)系和界定問題 …………………………………… 238 3. 形式 ……………………………………………………… 240 4. 違背善良風(fēng)俗,《民法典》第 138 條第 1 款……………… 241 5. 擔(dān)保人的撤回權(quán) ………………………………………… 243 第十五章 中獎(jiǎng)承諾……………………………………………… 247 一、概述 ………………………………………………………… 248 二、構(gòu)成要件 …………………………………………………… 249 1. 中獎(jiǎng)承諾或類似通知 …………………………………… 249 2. 中獎(jiǎng)的印象 ……………………………………………… 250 三、法律后果和權(quán)利行使 ……………………………………… 250 1. 消費(fèi)者的個(gè)體請(qǐng)求權(quán) …………………………………… 250 2. 權(quán)利行使 ………………………………………………… 251 第五部分 通過競(jìng)爭(zhēng)法的消費(fèi)者保護(hù) 第十六章 通過公平交易法的消費(fèi)者保護(hù)的基本結(jié)構(gòu) ………… 255 一、消費(fèi)者保護(hù)作為公平交易法保護(hù)目的的一部分 ………… 256 1. 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的“綜合”規(guī)制方法 ………………… 256 2. 歐盟法不同的規(guī)制方法 ………………………………… 257 3. 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定概覽 …………… 257 二、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)則體系 …………………………… 259 1. 不正當(dāng)商業(yè)行為和不可苛求的騷擾 …………………… 259 2. 不正當(dāng)?shù)娜�步體系 ……………………………………… 261 三、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的適用范圍 …………………………… 261 1. 商業(yè)行為,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 2 條第 1 款第 1 項(xiàng)…… 261 2. 廣告 ……………………………………………………… 264 四、顯著性和商業(yè)相關(guān)性 ……………………………………… 264 1. 前提 ……………………………………………………… 265 2. 構(gòu)成要件內(nèi)在的顯著性門檻 …………………………… 265 五、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》與其他消費(fèi)者保護(hù)法的關(guān)系 ………… 267 1. 與《民法典》的關(guān)系 ……………………………………… 267 2. 與《不作為之訴法》的關(guān)系 ……………………………… 268 3. 與《反限制競(jìng)爭(zhēng)法》的關(guān)系 ……………………………… 269 六、法律后果 …………………………………………………… 270 1. 消費(fèi)者的個(gè)體請(qǐng)求權(quán) …………………………………… 270 2. 競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)體請(qǐng)求權(quán) …………………………………… 272 3. 團(tuán)體訴訟 ………………………………………………… 273 七、展望:《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》與《不正當(dāng)商業(yè)行為指令》的進(jìn)一步 協(xié)調(diào) ………………………………………………………… 274 第十七章 防止侵略性影響……………………………………… 276 一、概述 ………………………………………………………… 277 二、“黑名單”的構(gòu)成要件 ……………………………………… 278 1. 恐嚇行為,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 25 項(xiàng)和第 26 項(xiàng) ……………………………………………………… 279 2. 阻礙或拒絕合同保險(xiǎn)給付,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄 第 27 項(xiàng)…………………………………………………… 280 3. 對(duì)兒童的購買號(hào)召,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 28 項(xiàng) ……………………………………………………… 280 4. 利用對(duì)法律的無知,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 29 項(xiàng) ……………………………………………………… 282 5. 社會(huì)性幫助意愿的利用,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 30 項(xiàng) ……………………………………………………… 283 6. 中獎(jiǎng)廣告,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 17 項(xiàng) …………… 284 三、決定自由的影響和特別情況的利用 ……………………… 286 1. 決定自由的影響,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 4 條第 1 項(xiàng) … 286 2. 特別情況的利用,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 4 條第 2 項(xiàng) … 296 第十八章 保護(hù)知情的商業(yè)決定 ………………………………… 302 一、概論 ………………………………………………………… 302 二、“黑名單”構(gòu)成要件 ………………………………………… 304 1. 關(guān)于商業(yè)行為可識(shí)別性的欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄 第 11、22 和 23 項(xiàng)………………………………………… 304 2. 關(guān)于性質(zhì)或質(zhì)量預(yù)期的欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄 第 2、4、9、13、16 和 18 項(xiàng) ………………………………… 307 3. 關(guān)于交易情況的欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 5、7、 12、15 和 19 項(xiàng) …………………………………………… 311 4. 與促銷措施有關(guān)的欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 20 和 21 項(xiàng) …………………………………………………… 313 5. 與合同和給付相關(guān)的欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 6、8、10 和 24 項(xiàng)…………………………………………… 314 6. 有關(guān)行為準(zhǔn)則的欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 1 項(xiàng) 和第 3 項(xiàng) ………………………………………………… 316 7. 危害財(cái)產(chǎn)的銷售體系,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 14 項(xiàng) ……………………………………………………… 317 三、商業(yè)行為的可識(shí)別性和透明度要求 ……………………… 317 1. 廣告性質(zhì)的隱瞞,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 4 條第 3 項(xiàng)…… 317 2. 透明度要求,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 4 條第 4 項(xiàng)和第 5 項(xiàng) ……………………………………………………… 319 四、欺詐和重要信息的隱瞞 …………………………………… 322 1. 防止欺詐,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 5 條第 1 款…………… 323 2. 重要信息的隱瞞,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 5a 條第 2 款 至第 4 款 ………………………………………………… 329 3. 比較廣告中的錯(cuò)誤信息,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 6 條…… 335 五、累進(jìn)式客戶獲取 …………………………………………… 339 1. 可刑事處罰的累進(jìn)式客戶獲取,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》 第 16 條第 2 款 …………………………………………… 339 2. 滾雪球或金字塔體系,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》附錄第 14 項(xiàng) ……………………………………………………… 340 第十九章 防止其他的影響 ……………………………………… 341 一、違反消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定的違法行為 ………………………… 341 1. 與《不正當(dāng)商業(yè)行為指令》的關(guān)系 ……………………… 342 2. 構(gòu)成要件 ………………………………………………… 344 3. 特論:違反保護(hù)消費(fèi)者的信息義務(wù)……………………… 346 4. 特論:使用無效的一般交易條款………………………… 348 二、不可苛求的騷擾 …………………………………………… 350 1. 概述 ……………………………………………………… 351 2. 基本構(gòu)成要件,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 7 條第 1 款 第 1 句 …………………………………………………… 355 3. 明顯不受歡迎的廣告,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 7 條第 1 款 第 2 句 …………………………………………………… 359 4. 使用遠(yuǎn)程通信方式進(jìn)行持續(xù)推銷,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》 第 7 條第 2 款第 1 項(xiàng) …………………………………… 360 5. 電話廣告,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 7 條第 2 款第 2 項(xiàng)…… 363 6. 呼叫機(jī)、傳真和電子信件,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 7 條 第 2 款第 3 項(xiàng) …………………………………………… 367 7. 消息,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第 7 條第 2 款第 4 項(xiàng) ……… 368 8. 面向消費(fèi)者的騷擾性電話廣告的特別處罰 …………… 369 三、參與抽獎(jiǎng)游戲與產(chǎn)品銷售的搭售禁止 …………………… 369 1. 概述 ……………………………………………………… 370 2. 構(gòu)成要件 ………………………………………………… 372 四、專業(yè)注意的違反 …………………………………………… 376 1. 消費(fèi)者一般條款和專業(yè)注意 …………………………… 376 2. 作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)注意 ……………………………… 377 3. 概念 ……………………………………………………… 377 第二十章 消費(fèi)者保護(hù)和卡特爾法 ……………………………… 378 一、概述 ………………………………………………………… 378 1. 消費(fèi)者保護(hù)與卡特爾法的競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)的關(guān)系 …………… 378 2. 歐盟卡特爾法與國內(nèi)卡特爾法的關(guān)系 ………………… 381 3. 《反限制競(jìng)爭(zhēng)法》的適用范圍 …………………………… 381 二、卡特爾禁止 ………………………………………………… 382 1. 禁止性構(gòu)成要件 ………………………………………… 382 2. 豁免 ……………………………………………………… 387 三、濫用行為的禁止 389 …………………………………………… 1. 《歐盟運(yùn)行條約》第 102 條 ……………………………… 390 2. 《反限制競(jìng)爭(zhēng)法》第 19 條第 1 款………………………… 392 四、法律后果 …………………………………………………… 396 1. 卡特爾機(jī)構(gòu)的制裁 ……………………………………… 396 2. 私法制裁 ………………………………………………… 396 第六部分 權(quán)利的行使 第二十一章 團(tuán)體訴訟…………………………………………… 403 一、概述 ………………………………………………………… 404 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 404 2. 界定 ……………………………………………………… 405 二、有資格的團(tuán)體 ……………………………………………… 406 1. 概覽 ……………………………………………………… 406 2. 適格的機(jī)構(gòu) ……………………………………………… 407 3. 經(jīng)濟(jì)團(tuán)體 ………………………………………………… 409 4. 協(xié)會(huì) ……………………………………………………… 412 三、團(tuán)體的請(qǐng)求權(quán) ……………………………………………… 412 1. 概覽 ……………………………………………………… 412 2. 不作為請(qǐng)求權(quán) …………………………………………… 413 3. 排除妨害請(qǐng)求權(quán) ………………………………………… 416 4. 收繳不法利益 …………………………………………… 420 四、請(qǐng)求權(quán)義務(wù) ………………………………………………… 422 1. 違法者 …………………………………………………… 422 2. 參與人 …………………………………………………… 423 3. 特論:企業(yè)負(fù)責(zé)人………………………………………… 423 五、請(qǐng)求權(quán)界限 ………………………………………………… 425 1. 時(shí)效 ……………………………………………………… 425 2. 權(quán)利濫用 ………………………………………………… 425 六、程序法上的特別規(guī)定 ……………………………………… 426 1. 管轄 ……………………………………………………… 426 2. 事前催告 ………………………………………………… 427 3. 臨時(shí)禁令 ………………………………………………… 428 4. 公開授權(quán) ………………………………………………… 428 5. 費(fèi)用調(diào)整 ………………………………………………… 428 6. 《不作為之訴法》的其他特別規(guī)定 ……………………… 429 第二十二章 民事訴訟和庭外爭(zhēng)議解決 ………………………… 430 一、國際管轄 …………………………………………………… 430 1. 消費(fèi)者事務(wù) ……………………………………………… 431 2. 管轄 ……………………………………………………… 432 3. 管轄協(xié)議 ………………………………………………… 433 4. 無異議的應(yīng)訴 …………………………………………… 433 二、《民事訴訟法》中的消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定 ……………………… 434 1. 在營業(yè)場(chǎng)所外訂立合同之訴的特別管轄,《民事訴訟法》 第 29c 條 ………………………………………………… 434 2. 通過消費(fèi)者團(tuán)體的代理,《民事訴訟法》第 79 條第 2 款 第 1 句第 3 項(xiàng) …………………………………………… 436 3. 仲裁協(xié)議的形式,《民事訴訟法》第 1031 條第 5 款 …… 436 三、替代性爭(zhēng)議解決 …………………………………………… 437 1. 調(diào)解 ……………………………………………………… 438 2. 替代性爭(zhēng)議解決 ………………………………………… 439 3. 在線爭(zhēng)議解決 …………………………………………… 442 4. 《消費(fèi)者爭(zhēng)議解決法》草案 ……………………………… 444 第二十三章 跨境合作…………………………………………… 445 一、《第 2006 / 2004 號(hào)條例》 …………………………………… 445 1. 歐盟的規(guī)制目標(biāo) ………………………………………… 445 2. 《第 2006 / 2004 號(hào)條例》的適用范圍 …………………… 446 3. 基本內(nèi)容 ………………………………………………… 446 二、《消費(fèi)者保護(hù)實(shí)施法》 ……………………………………… 447 1. 主管機(jī)構(gòu)和中央聯(lián)絡(luò)處 ………………………………… 447 2. 權(quán)利行使 ………………………………………………… 448 3. 其他規(guī)定 ………………………………………………… 449 縮略語表…………………………………………………………… 451 縮略文獻(xiàn)表 ……………………………………………………… 461 關(guān)鍵詞索引 ……………………………………………………… 465