目錄 第1章?電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述1 1.1?電子商務(wù)概述3 1.1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3 1.1.2?電子商務(wù)的定義6 1.1.3?電子商務(wù)的“四流”7 1.1.4?電子商務(wù)的特征及優(yōu)勢(shì)8 1.1.5?電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀10 1.2?現(xiàn)代物流概述15 1.2.1?現(xiàn)代物流的產(chǎn)生與發(fā)展15 1.2.2?物流的基本分類18 1.2.3?物流系統(tǒng)及其要素18 1.2.4?現(xiàn)代物流的發(fā)展過(guò)程及趨勢(shì)19 1.3?電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系22 本章小結(jié) 24 思考與練習(xí) 24 第2章?電子商務(wù)下的物流功能25 2.1?物流的起點(diǎn)——商品的包裝27 2.1.1?包裝概述27 2.1.2?電商產(chǎn)品包裝存在的問(wèn)題28 2.1.3?電商產(chǎn)品包裝的改進(jìn)方向29 2.2?物流的血液——商品的運(yùn)輸31 2.2.1?運(yùn)輸概述31 2.2.2?鐵路電商運(yùn)輸32 2.2.3?公路電商運(yùn)輸34 2.2.4?航空電商運(yùn)輸35 2.3?物流的緩存——商品的儲(chǔ)存38 2.3.1?儲(chǔ)存概述38 2.3.2?倉(cāng)庫(kù)概述39 2.3.3?儲(chǔ)存管理42 2.4?物流的結(jié)點(diǎn)——商品的裝卸搬運(yùn)44 2.4.1?裝卸搬運(yùn)概述44 2.4.2?裝卸搬運(yùn)設(shè)備45 2.4.3?商品裝卸搬運(yùn)的合理化原則48 2.5?物流的增值服務(wù)——商品的流通加工50 2.5.1?流通加工概述50 2.5.2?流通加工的形式與內(nèi)容53 2.5.3?流通加工管理54 2.6?物流的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)——商品的配送57 2.6.1?配送概述57 2.6.2?物流配送中心58 2.7?物流的主控大腦——物流信息系統(tǒng)61 本章小結(jié) 61 思考與練習(xí) 62 第3章?電子商務(wù)下的物流模式63 3.1?電子商務(wù)下的物流模式概述64 3.2?自營(yíng)物流66 3.2.1?自營(yíng)物流的概念66 3.2.2?自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題66 3.3?第三方物流68 3.3.1?第三方物流的概念68 3.3.2?第三方物流產(chǎn)生的原因69 3.3.3?第三方物流的分類70 3.4?第四方物流71 3.4.1?第四方物流的概念及特點(diǎn)71 3.4.2?第四方物流的運(yùn)作模式73 3.5?電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)76 3.5.1?綠色物流76 3.5.2?冷鏈物流79 3.5.3?智慧物流83 3.5.4?跨境物流86 本章小結(jié) 91 思考與練習(xí) 92 第4章?跨境電子商務(wù)物流93 4.1?跨境電子商務(wù)概述94 4.1.1?跨境電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展94 4.1.2?跨境電子商務(wù)的基本概念96 4.1.3?跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別98 4.2?跨境電子商務(wù)與國(guó)際物流101 4.2.1?國(guó)際物流概述101 4.2.2?跨境電子商務(wù)與國(guó)際物流的關(guān)系101 4.3?跨境電子商務(wù)物流概述102 4.3.1?跨境電子商務(wù)物流的定義102 4.3.2?跨境電子商務(wù)物流的特征103 4.3.3?跨境電子商務(wù)與跨境電子商務(wù)物流的關(guān)系104 4.4?跨境電子商務(wù)物流模式105 4.4.1?傳統(tǒng)跨境物流模式105 4.4.2?新型跨境物流模式108 4.5?跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作流程111 4.5.1?品檢111 4.5.2?包裝112 4.5.3?發(fā)貨112 4.6?跨境電子商務(wù)物流管理與關(guān)境114 4.6.1?跨境電子商務(wù)物流管理114 4.6.2?跨境電子商務(wù)物流關(guān)境120 4.7?我國(guó)跨境電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題124 4.7.1?我國(guó)跨境電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀124 4.7.2?我國(guó)跨境電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題125 4.7.3?我國(guó)跨境電子商務(wù)物流改進(jìn)措施126 本章小結(jié) 128 思考與練習(xí) 128 第5章?電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)129 5.1?電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)概述130 5.1.1?物流客戶的界定130 5.1.2?物流客戶及客戶服務(wù)的內(nèi)涵132 5.1.3?物流客戶的分類及其意義132 5.2?電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)內(nèi)容134 5.2.1?售前客戶服務(wù)策略134 5.2.2?售中客戶服務(wù)策略135 5.2.3?售后客戶服務(wù)策略136 5.2.4?客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)137 5.3?電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略139 5.3.1?服務(wù)戰(zhàn)略139 5.3.2?階段性服務(wù)戰(zhàn)略139 5.4?電子商務(wù)下的物流售后客戶服務(wù)141 5.4.1?電子商務(wù)物流售后規(guī)則141 5.4.2?物流客戶服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題及其處理142 5.4.3?物流售后客戶服務(wù)的重要性144 5.4.4?物流售后客戶服務(wù)的工作內(nèi)容146 本章小結(jié) 147 思考與練習(xí) 147 第6章?電子商務(wù)下的物流成本149 6.1?電子商務(wù)下的物流成本概述151 6.1.1?電子商務(wù)下物流成本的含義151 6.1.2?電子商務(wù)下物流成本的分布152 6.1.3?電子商務(wù)下物流成本的分類157 6.1.4?電子商務(wù)下物流成本的影響因素159 6.2?電子商務(wù)下的物流成本管理162 6.2.1?電子商務(wù)下物流成本管理的含義及內(nèi)容162 6.2.2?電子商務(wù)下物流成本管理的目標(biāo)及原則165 6.2.3 電子商務(wù)下物流成本管理的作用165 6.2.4 電子商務(wù)下物流成本管理的特點(diǎn)166 6.2.5 電子商務(wù)下物流成本管理的方法167 6.3 電子商務(wù)下的物流成本控制 171 6.3.1 電子商務(wù)下物流成本控制的含義及內(nèi)容 171 6.3.2 電子商務(wù)下物流成本控制的基本原則 172 6.3.3 電子商務(wù)下物流成本控制的基本程序 172 6.3.4 電子商務(wù)下物流成本控制的方法和途徑 173 本章小結(jié) 175 思考與練習(xí) 176 第7 章 電子商務(wù)下的物流信息技術(shù) 177 7.1 電子商務(wù)下的物流信息技術(shù)概述 179 7.1.1 物流信息 179 7.1.2 物流信息技術(shù) 182 7.2 信息技術(shù)在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用 185 7.2.1 條形碼技術(shù) 185 7.2.2 射頻識(shí)別技術(shù) 189 7.2.3 全球定位系統(tǒng)（GPS） 193 7.2.4 地理信息系統(tǒng)（GIS） 196 7.2.5 電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 198 7.2.6 POS（銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)） 200 7.3 電子商務(wù)下的物流管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)205 7.3.1 電子商務(wù)下的物流管理信息系統(tǒng)概述 205 7.3.2 電子商務(wù)下的物流管理信息系統(tǒng)分析 207 7.3.3 電子商務(wù)下的物流管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 209 7.3.4 電子商務(wù)下的物流管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià) 211 本章小結(jié) 213 思考與練習(xí) 213 第8 章 電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì) 214 8.1 現(xiàn)代化技術(shù)深度融合，電商物流朝智能化發(fā)展215 8.1.1 電子商務(wù)逐步發(fā)展到智能化階段216 8.1.2 智慧物流更加智能化發(fā)展 218 8.2 國(guó)家政策激勵(lì)，農(nóng)產(chǎn)品電商物流快速發(fā)展 220 8.2.1 發(fā)展農(nóng)村電商物流的意義 220 8.2.2 農(nóng)村電商物流發(fā)展趨勢(shì) 221 8.2.3 農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流快速發(fā)展 227 8.3 機(jī)遇增多，跨境電商物流快速發(fā)展 231 8.3.1 跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀 231 8.3.2 跨境電商物流發(fā)展趨勢(shì) 232 本章小結(jié) 235 思考與練習(xí) 235 參考文獻(xiàn) 237