網(wǎng)店客服是近些年隨著網(wǎng)店的火爆而產(chǎn)生的一個新的職業(yè)。它與傳統(tǒng)的企業(yè)或商場服務人員有很大的不同，因為網(wǎng)絡科技的發(fā)展極為迅速，與其相關的服務模式與服務工具需要經(jīng)過一定的專業(yè)學習才能掌握。隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)店客服這個年輕的崗位已經(jīng)走向專業(yè)化，成為企業(yè)的核心競爭力之一。電子商務企業(yè)迫切地需要更多掌握專業(yè)技能的客服人才，也有越來越多的年輕人想要成為真正的網(wǎng)店客服。本書在編排上采用了項目式，用盡可能多的實踐案例來說明專業(yè)的理論知識，使全書內容循序漸進，通俗易懂，實用性強。