本書以汽車4S店為研究基底，以運營管理為研究導向，對汽車4S店運營管理機制進行深入研究。對汽車4S店相關內容進行簡要概述，引導讀者對汽車4S店擁有的優(yōu)勢和存在的問題有所認識，了解汽車4S店形象塑造與競爭力、服務戰(zhàn)略。詳細介紹了汽車4S店的人力資源管理，分別敘述了汽車4S店的人員招聘與培訓、績效與薪酬的內容。對汽車4S店配件供應與倉庫管理進行簡要闡述。具體介紹了汽車4S店的售后服務關系，對汽車4S店的售后服務流程管理、維修服務管理、客戶關系管理進行分別敘述。