全書(shū)分四個(gè)工作情景共14課，內(nèi)容涵蓋了從接機(jī)到送機(jī)的涉外導(dǎo)游服務(wù)全過(guò)程。另外還加入了酒店服務(wù)工作及旅游過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題事故的預(yù)防和處理等工作情景內(nèi)容，盡量覆蓋了旅游過(guò)程中最常接觸到的領(lǐng)域和需要注意的事項(xiàng)。突出情景模擬，除了編寫(xiě)了旅游服務(wù)過(guò)程中各種場(chǎng)景的對(duì)話(huà)，還在每課中設(shè)置了職業(yè)技能訓(xùn)練部分，并給出實(shí)操重點(diǎn)，方便學(xué)生練習(xí)掌握。書(shū)中景點(diǎn)以云南的為主，以方便云南學(xué)生備考導(dǎo)游資格證，同時(shí)也有全國(guó)其他城市和景點(diǎn)的介紹，并在附錄中加以補(bǔ)充，以兼顧各地學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)使用。