本書(shū)共七章，內(nèi)容包括：融入情感的智慧、量身定制溝通方法、使用“四步法”、整合其他因素、選擇合適的解說(shuō)方式、結(jié)論、運(yùn)用溝通的方法解決當(dāng)前資源問(wèn)題或改善其現(xiàn)狀。