《從管理混亂到領(lǐng)導(dǎo)成功：30個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)，成為你想追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》是我的首本著作。剛開始寫這本書時(shí)，我并不知道它會(huì)引起怎樣的反響，也不曉得它會(huì)對(duì)我的生活產(chǎn)生怎樣的影響。我寫書的初衷其實(shí)很純粹，亞馬遜購物平臺(tái)陳列著10萬多種與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的書，其中滿是關(guān)乎學(xué)術(shù)的沉思、帶有原則性的洞見（由來自不同領(lǐng)域的人士講述，如企業(yè)首席執(zhí)行官或者前海軍海豹突擊隊(duì)成員）以及各種理解和駕馭人類情感的新方法。這些書的內(nèi)容精彩紛呈。我花了大量的時(shí)間采訪相關(guān)作者，并向他們求教。我真的鐘愛且推崇其中的一些主題，但它們都不是我自己想寫的那種類型。
回顧自己從業(yè)多年的心路歷程，我的內(nèi)心涌起一股強(qiáng)烈的沖動(dòng)，我想開誠布公地講一些自己的經(jīng)歷。對(duì)于很多人來說，此舉或許過于開放，因?yàn)檫@樣做，意味著我要承認(rèn)并揭露自己職業(yè)生涯中的種種過失，那些策劃不周、假設(shè)不當(dāng)，甚至是一敗涂地。那時(shí)候，這種開誠布公的熱望尚未具體化，我還沒有確定混亂這個(gè)主題。如果我只是講述一些我職業(yè)生涯中的本壘打（高光時(shí)刻），就沒有真正做到開誠布公。為了如實(shí)地表述自己的經(jīng)歷，對(duì)于那些在職業(yè)生涯中打出的界外球和出現(xiàn)的接發(fā)球失誤，我也不能避諱。為什么呢？因?yàn)榧?xì)細(xì)想來，正是這些讓我收獲頗豐，成長飛速，培養(yǎng)了我的職業(yè)敏感性，讓我能夠更好地察覺到一路上的困局和成功。正是依靠這種洞察力，承認(rèn)自身困局這個(gè)主題
才初具雛形。然而，甚至在那個(gè)時(shí)候，我仍然不知道這個(gè)概念會(huì)引起多少共鳴。
我有幸以嘉賓的身份參加過一些播客節(jié)目，也曾在一些公開場合和私人聚會(huì)做過主講嘉賓。幾乎毫無例外，我被問及頗多的是，我怎么會(huì)如此不遺余力地勸導(dǎo)能力出眾的專業(yè)人士暴露自身的弱點(diǎn)，承認(rèn)并坦白自身的困局？有時(shí)我也會(huì)懷疑自己是否挖掘到了真材實(shí)料，是否切實(shí)深入到了人們的現(xiàn)實(shí)生活中。這個(gè)時(shí)候，一場演講就足以讓我堅(jiān)持自己
內(nèi)心的想法；在南卡羅來納州查爾斯頓舉行的雷切爾·霍利斯的崛起（Rise）商業(yè)活動(dòng)上，面向近7000名與會(huì)者，我做了這場演講。這是一個(gè)龐大的受眾群體，演講結(jié)束后，聽眾們一遍又一遍地齊聲高呼承認(rèn)自己的困局（Own your mess）。這是一種擲地有聲的認(rèn)可。我們每個(gè)人都要面對(duì)眾多困局，如果刻意逃避，我們非但不能從中吸取教訓(xùn)，而且還會(huì)對(duì)
我們的事業(yè)、人際關(guān)系甚至自我的真實(shí)認(rèn)知都會(huì)造成不良影響�；蛟S，更為重要的是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)自身的困局時(shí)，其他人也能夠毫無顧慮地承認(rèn)他們的困局。這是一種人人都想?yún)⑴c其中的企業(yè)文化。
另外，現(xiàn)在我正在撰寫破解混亂，實(shí)現(xiàn)成功系列的第/二本營銷主題的書，可能有人會(huì)問：斯科特，你自己制造了多少困局呢？或者，沿用我的棒球類比理論，我是否將自己的角色設(shè)定為電影《小熊成軍》（The Bad News Bears）中的熊孩子？我的簡短回應(yīng)不僅是否定的，而且是絕對(duì)否定的。困局是實(shí)踐過程中的必然產(chǎn)物。著名小說家尼爾·蓋曼（Neil Gaiman）曾對(duì)此做出過完美的表述：如果你正在犯錯(cuò)誤，說明你正在創(chuàng)造。去嘗試新事物，去學(xué)習(xí)，去生活，逼自己一把，改變自己，改變世界。你正在做自己以前從未做過的事情，更重要的是，你正在做事情。所以，去承認(rèn)自己的困局吧，因?yàn)樗鼈兪悄阍趯?shí)踐過程中的必然產(chǎn)物，證明你正在歷經(jīng)生活、成長和冒險(xiǎn)，為自己設(shè)定目標(biāo)，走出舒適區(qū)，在這個(gè)世界留下你的足跡。因此，我承認(rèn)自身的困局并心存感激。當(dāng)然，這也包括我在營銷方面遇到的一些困局。
在我擔(dān)任一家大型跨國上市公司的首席營銷官時(shí)，一位同事曾指責(zé)我 對(duì)營銷一竅不通。這個(gè)人是我特招進(jìn)來的，我還曾四處奔波，幫助他們籌集項(xiàng)目資金。為了避免大家產(chǎn)生疑惑，我要說明一點(diǎn)：他對(duì)我的這一指責(zé)并不是在私人聚會(huì)上的酒后吐槽，而是當(dāng)著4名公司經(jīng)理的面說的，這4名經(jīng)理還都是我的下屬。
你什么也不懂A，斯科特·米勒。
究竟造成了多少市場營銷的困局才能讓我受到如此責(zé)難呢？可以肯定的是，不止一個(gè)，或許很多很多。所以，在本書中，我精挑細(xì)選了30種普遍的營銷困局（也可稱之為潛在的成功因素），不論崗位等級(jí)、公司規(guī)�；驑I(yè)務(wù)類型如何，營銷方面的專業(yè)人士經(jīng)常會(huì)陷入這些困局之中。當(dāng)然，這些并非都是我的親身經(jīng)歷，也有一些是別人的故事，包含了我30年的正式和非正式營銷職業(yè)生涯中的所見所聞。本書談及的許多困局要么源自我的親身經(jīng)歷，要么是我親眼目睹且以某種方式卷入其中的困局。因此，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)本書也可以視為一本市場營銷的職業(yè)指南，你這樣想也沒什么問題。但是，本書不是市場營銷學(xué)的4P【產(chǎn)品（Product）；價(jià)格（Price）；渠道（Placement）；推廣（Promotion）】理論手冊(cè)，也不會(huì)教你適應(yīng)新的營銷工作。如果你在尋找這一類指導(dǎo)性的書，那你不僅讀錯(cuò)了書，而且還找錯(cuò)了工作。如果你買這本書的目的，只是為了用作書的護(hù)封，用它來遮住飛行旅途中聊以消遣的言情小說或者在績效評(píng)估時(shí)讀的哲理書，那么請(qǐng)自便。
破解混亂，實(shí)現(xiàn)成功系列首本書的主題是管理，后來我之所以將主題轉(zhuǎn)向了營銷，是受到了我的一位教練的啟發(fā)。她告訴我，我總是處于一種想要說服他人的模式，總是試圖說服和影響別人，讓他們像我一樣思考，跟隨我的領(lǐng)導(dǎo)，相信我所相信的東西，或者做我想讓他們做的事。頗有諷刺意味的是，，她意在批評(píng)我的行事風(fēng)格和個(gè)性，而我卻將其當(dāng)作一種恭維（我在對(duì)她表示感謝時(shí)，她不由自主地翻了翻白眼）。但這讓我意識(shí)到，說服（即讓某個(gè)人或某個(gè)群體去接受你所相信的事實(shí)）才是營銷的真正意義所在。在理想狀態(tài)下，這種說服可以轉(zhuǎn)化為個(gè)人或群體接受你的服務(wù)、加盟你的品牌、支持你的事業(yè)、給你的候選人投票或購買你的產(chǎn)品。如果他們會(huì)按照你的意愿去做，那么說明你的營銷工作做得很 好，如果不會(huì)，那就是你的失職。歡迎來到營銷的世界。
當(dāng)我在富蘭克林柯維公司（FranklinCovey）A擔(dān)任首席營銷官時(shí)，我參加過許多全/球發(fā)布會(huì)，包括主持專題小組，管理和基金投資，實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，設(shè)計(jì)新標(biāo)識(shí)，構(gòu)思品牌口號(hào)，核準(zhǔn)字體，開展廣告宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備新聞稿，制作廣播節(jié)目、出版物和數(shù)字廣告，舉辦現(xiàn)場活動(dòng)，等等。我也曾參與過以下方面的工作：制作演示文稿文件、工作手冊(cè)、贈(zèng)品和伴手禮；負(fù)責(zé)電子郵件營銷、網(wǎng)站、橫幅廣告、點(diǎn)擊付費(fèi)、贊助活動(dòng)、搜索引擎優(yōu)化、營銷自動(dòng)化、直郵廣告、文稿審校、貿(mào)易展覽會(huì)（數(shù)量眾多）、網(wǎng)絡(luò)廣播、播客、各種篇幅和格式的紙質(zhì)、數(shù)字和有聲圖書、雜志專欄、主題演講、衛(wèi)星下行信道傳輸、面向全/球觀眾的直播活動(dòng)……各種工作內(nèi)容不勝枚舉。我寫過的文案比大多數(shù)麥迪遜大道B的執(zhí)筆者還要多，校
對(duì)過的目錄和通訊文稿比老成歷練的編輯還要多。如果你是一個(gè)量化主義者，想用時(shí)長來衡量我在市場營銷領(lǐng)域摸爬滾打留下的傷疤印記，我的經(jīng)歷已經(jīng)遠(yuǎn)超1萬小時(shí)的專家級(jí)別，比這多10倍也不止。所有這些并不是吹噓我的營銷工作做得有多出色，經(jīng)歷有多么豐富，而是為了說明我這一路躬行實(shí)踐，并非紙上談兵。如果你在自己的營銷領(lǐng)域耗費(fèi)同樣的功夫，你也能獲得類似的洞見和直覺，或許你可以從閱讀這本書開始，領(lǐng)先別人一步。就我個(gè)人而言，我更推薦后者。
鑒于破解混亂，實(shí)現(xiàn)成功系列首本書《從管理混亂到領(lǐng)導(dǎo)成功：30個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)，成為你想追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》的影響，本書沿用類似的編排，系統(tǒng)地整理了30個(gè)挑戰(zhàn)，方便你根據(jù)主題，隨時(shí)選擇閱讀自己想迫切了解的內(nèi)容；或者，你也可以按照順序，逐一翻閱。這30個(gè)挑戰(zhàn)可以整合到你的月計(jì)劃表里（如果你覺得合適，每天一個(gè)也可以），并按照每個(gè)挑戰(zhàn)后面的總結(jié)破解困局，實(shí)現(xiàn)成功的提示實(shí)施行動(dòng)。這本書專為你而創(chuàng)作，為你所屬，所以你可以給你喜歡的內(nèi)頁折角，在段落下面畫線，你可以每次只讀一小部分，也可以一口氣讀完。
正如前文所言，我在本書中提出的營銷挑戰(zhàn)不僅是承認(rèn)我自身的困局，而且是去掌控它們。這意味著你要去研究，去反思，并從中梳理出一些原理，終會(huì)從中獲益。也許重要的是，你可以慷慨地與他人分享這些挑戰(zhàn)。因?yàn)檎�如你從自己的困局中獲益一樣，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的真正才能，是讓其他人也可以從他們的困局中獲益。這里所謂的獲益是一種洞察力，它不僅可以豐富你前行的方式，而且還可以提高你預(yù)見未來的能力。我們可以把它想象成《猜歌名》（Name That Tune），這是一個(gè)老派的游戲競猜類電視節(jié)目，參賽選手會(huì)根據(jù)聽到的音樂線索，并回應(yīng)需要多少個(gè)音符才能夠猜出某一首歌曲的名字，以此來贏得積分。每次選兩名選手對(duì)戰(zhàn)，逐漸減少播出音符的數(shù)量，進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)抗賽，直至一名選手猜出歌名，并宣布：好了，我已經(jīng)猜到了！因此，對(duì)方選手通常需要在一兩秒鐘內(nèi)識(shí)別出某一特定歌曲。那么，需要多少營銷的音符，你才能說出自己的困局呢？如
果你勇于接受挑戰(zhàn)，去掌控自己的困局，并能從我分享的困局中有所收獲，你會(huì)在音樂（即你的營銷職業(yè)生涯）結(jié)束之前，發(fā)現(xiàn)這些隱患。