目　　錄
第一章　金融消費(fèi)者的概念辨析與法律界定１
　一、關(guān)于金融消費(fèi)者概念界定的主要觀點(diǎn)１
　二、部分國(guó)家和地區(qū)金融消費(fèi)者概念的法律界定３
　三、金融消費(fèi)者概念界定的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析６
　四、對(duì)我國(guó)金融消費(fèi)者概念界定的立法建議６
第二章　中國(guó)金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查分析９
　一、金融素養(yǎng)的概念９
　二、問(wèn)卷調(diào)查總體概況１０
　三、四個(gè)維度的具體分析１２
　四、值得關(guān)注的趨勢(shì)或問(wèn)題４９
　五、主要結(jié)論與政策建議５９
第三章　廣義框架效應(yīng)下的金融教育效果６３
　一、引言６３
　二、金融教育和廣義框架效應(yīng)：文獻(xiàn)評(píng)述６４
　三、長(zhǎng)期效益短期效益框架效應(yīng)的實(shí)證研究６８
　四、高術(shù)語(yǔ)低術(shù)語(yǔ)框架效應(yīng)的實(shí)證研究７９
　五、研究結(jié)論及政策建議８６
第四章　金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管體制構(gòu)建８９
　一、金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管問(wèn)題的提出８９
　二、金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管研究的文獻(xiàn)綜述９０
　三、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)管組織框架９４
　四、金融消費(fèi)者保護(hù)執(zhí)法機(jī)制１０１
　五、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)糾紛解決機(jī)制１１０
　六、行政執(zhí)法與爭(zhēng)議解決的交疊：民行對(duì)接問(wèn)題１１４
第五章　金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施１２３
　一、建立和實(shí)施金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的意義１２３
　二、域外金融消費(fèi)者投訴分類的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)１２４
　三、我國(guó)金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐探索１３０
　四、金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與試點(diǎn)應(yīng)用１３２
　五、我國(guó)金融消費(fèi)者投訴分類標(biāo)準(zhǔn)的正式建立１３５
　六、金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)的建模與分析應(yīng)用１３７
　附錄：金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼　銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)１４２
第六章　金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)管制度體系建設(shè)１５７
　一、我國(guó)金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)管制度體系現(xiàn)狀１５７
　二、國(guó)際金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)管制度體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)１６０
　三、完善我國(guó)金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)管制度體系的建議１６２
第七章　金融領(lǐng)域債務(wù)催收行為的法律規(guī)制與治理１６６
　一、金融領(lǐng)域債務(wù)催收不當(dāng)行為的界定與類型分析１６６
　二、我國(guó)現(xiàn)行金融領(lǐng)域債務(wù)催收不當(dāng)行為的法律規(guī)制及域外經(jīng)驗(yàn)借鑒１７０
　三、金融領(lǐng)域反催收不當(dāng)行為的現(xiàn)狀與成因分析１７６
　四、金融領(lǐng)域債務(wù)催收與反催收不當(dāng)行為的治理路徑１８０
第八章　探索建立金融消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)賠償制度１８４
　一、域外金融消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)賠償制度比較１８４
　二、我國(guó)現(xiàn)有金融領(lǐng)域救濟(jì)賠償制度分析１８９
　三、將行政罰款用于金融消費(fèi)者專項(xiàng)賠償?shù)目尚行匝芯浚保梗?br />　四、完善我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)救濟(jì)賠償制度體系的建議１９６
第九章　個(gè)人金融信息保護(hù)立法與監(jiān)管１９９
　一、個(gè)人金融信息保護(hù)立法與監(jiān)管概述１９９
　二、境外個(gè)人金融信息保護(hù)的良好經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示２０５
　三、對(duì)完善我國(guó)個(gè)人金融信息保護(hù)立法與監(jiān)管的建議２１２
第十章　金融領(lǐng)域格式合同的比較分析與監(jiān)管２２３
　一、金融格式合同條款的基本梳理２２３
　二、格式條款訂入格式合同的規(guī)則與效力２２６
　三、金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域格式條款問(wèn)題的集中痛點(diǎn)２２８
　四、規(guī)范金融領(lǐng)域格式條款的域外實(shí)踐２３５
五、規(guī)范我國(guó)金融領(lǐng)域格式條款的啟示和建議２３７
第十一章　信用卡業(yè)務(wù)投訴管理難點(diǎn)與治理２４１
　一、問(wèn)題的提出與文獻(xiàn)綜述２４１
　二、域外信用卡投訴治理經(jīng)驗(yàn)２４５
　三、我國(guó)信用卡投訴現(xiàn)狀分析２４６
　四、我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)投訴形勢(shì)成因分析２５６
　五、加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)投訴管理的政策建議２６１
第十二章　金融控股公司金融消費(fèi)者保護(hù)立法與監(jiān)管２６６
　一、我國(guó)金融控股公司金融消費(fèi)者保護(hù)立法與監(jiān)管現(xiàn)狀２６６
　二、金融控股公司金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管的域外經(jīng)驗(yàn)借鑒２７０
　三、金融控股公司金融消費(fèi)者保護(hù)方面的主要問(wèn)題２７４
　四、完善我國(guó)金融控股公司金融消費(fèi)者保護(hù)的建議２８０
第十三章　新興領(lǐng)域金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管與規(guī)制２８５
　一、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)者金融信息保護(hù)２８５
　二、平臺(tái)算法風(fēng)險(xiǎn)對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的影響及其規(guī)制２９１
　三、元宇宙概念對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的影響和對(duì)策３００
第十四章　普惠金融指標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)用３０９
　一、構(gòu)建中國(guó)普惠金融指標(biāo)體系的必要性３０９
　二、國(guó)際上主要普惠金融指標(biāo)體系的比較３１０
　三、中國(guó)普惠金融指標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程３１５
　四、中國(guó)普惠金融指標(biāo)體系重點(diǎn)指標(biāo)分析３１６
　五、中國(guó)普惠金融指標(biāo)體系的結(jié)果運(yùn)用３２４
第十五章　普惠金融、實(shí)體經(jīng)濟(jì)與貨幣政策３２６
　一、文獻(xiàn)綜述３２６
　二、ＤＳＧＥ模型的構(gòu)建３２９
　三、基于ＤＳＧＥ模型的實(shí)證研究３３９
　四、主要結(jié)論與政策建議３４４
第十六章　普惠金融與財(cái)政政策作用機(jī)理３４８
　一、文獻(xiàn)綜述３４８
　二、普惠金融與財(cái)政政策之間的作用機(jī)理３５０
　三、實(shí)證檢驗(yàn)３５３
　四、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及借鑒３６０
　五、結(jié)論及政策建議３６３
第十七章　普惠金融與金融穩(wěn)定３６６
　一、引言和文獻(xiàn)綜述３６６
　二、普惠金融對(duì)金融穩(wěn)定作用的理論與假設(shè)３６９
　三、普惠金融對(duì)金融穩(wěn)定作用的實(shí)證分析３７２
　四、相關(guān)普惠金融工作的政策建議３８２
第十八章　普惠金融與央行數(shù)字貨幣３８５
　一、研究背景與國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀３８５
　二、理論基礎(chǔ)與國(guó)際經(jīng)驗(yàn)３８６
　三、央行數(shù)字貨幣是破解普惠金融發(fā)展難題的新途徑、新手段３８９
　四、普惠金融發(fā)展為優(yōu)化央行數(shù)字貨幣使用提供新視角、新推力３９１
　五、央行數(shù)字貨幣與普惠金融協(xié)同發(fā)展可行路徑及政策建議３９３
第十九章　普惠金融與綠色金融融合發(fā)展３９４
　一、引言與文獻(xiàn)綜述３９４
　二、綠色普惠金融發(fā)展的理論基礎(chǔ)３９６
　三、綠色普惠金融發(fā)展的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)３９９
　四、綠色普惠金融發(fā)展的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀４００
　五、商業(yè)銀行促進(jìn)綠色普惠金融發(fā)展的實(shí)證分析４０２
　六、綠色普惠金融發(fā)展面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)４０７
　七、綠色普惠金融發(fā)展路徑與對(duì)策建議４０９
第二十章　金融健康問(wèn)題的理論與實(shí)踐４１３
　一、金融健康問(wèn)題的提出４１３
　二、金融健康的界定４１４
　三、金融健康的國(guó)際和國(guó)內(nèi)實(shí)踐４１６
　四、促進(jìn)金融健康的必要性４１９
　五、我國(guó)居民金融健康指標(biāo)體系的構(gòu)建及調(diào)查分析４２１
　六、我國(guó)金融健康建設(shè)的著力點(diǎn)４３０
后　記４３３