本書主要介紹心理學(xué)知識在軌道交通運輸中的應(yīng)用，用心理學(xué)知識解決在軌道交通運輸服務(wù)過程中出現(xiàn)的心理問題。全書共分5個模塊，主要內(nèi)容包括心理學(xué)基礎(chǔ)、運輸心理學(xué)基礎(chǔ)知識、客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng)、旅客心理活動認(rèn)知、運輸安全心理學(xué)。