本書內(nèi)容共分九章, 包括旅游法規(guī)與先導案例、旅游餐飲服務管理案例專題、酒店住宿服務管理案例專題、旅游交通服務管理案例專題、旅行社服務管理案例專題、旅游購物服務管理案例專題、旅游娛樂服務管理案例專題、旅游企業(yè)誠信問題的案例專題、旅游糾紛處理案例專題。