第1篇  淘寶購物入門
第1章  走進網(wǎng)購世界——淘寶網(wǎng)
1.1  你知道淘寶網(wǎng)嗎
1.2  淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢
1.2.1  簡單人性化的設計
1.2.2  便宜的商品
1.2.3  高質(zhì)量的商品
1.2.4  優(yōu)質(zhì)的服務
1.2.5  優(yōu)秀的評價系統(tǒng)
1.2.6  便捷的服務
1.3  到品質(zhì)更有保證的淘寶商城淘貨
第2章  網(wǎng)購前奏——做好買東西的準備
2.1  在淘寶網(wǎng)購物的基本流程
2.2  成為淘寶會員的流程和注意事項
2.2.1  注冊電子郵箱
2.2.2  注冊淘寶會員
2.3  編輯個人基本信息和便捷設置的技巧
2.3.1  登錄淘寶
2.3.2  編輯淘寶個人信息
2.3.3  設置密碼保護非常重要
2.3.4  便捷的網(wǎng)站提醒設置
2.3.5  方便快捷的收貨地址設置
2.4  使用淘寶軟件讓購物更方便
2.4.1  下載阿里旺旺
2.4.2  安裝阿里旺旺
2.5  成為支付寶會員讓購物更有保證
2.5.1  開通支付寶賬戶
2.5.2  辦理網(wǎng)上銀行
2.5.3  銀行卡、網(wǎng)上銀行和支付寶賬戶之間的關(guān)系
2.5.4  給支付寶賬戶充值
2.5.5  查詢支付寶賬戶余額
2.6  擁有一個淘寶的身份證——支付寶實名認證
2.6.1  通過支付寶個人實名認證
2.6.2  支付寶實名認證失敗的原因

第2篇  淘寶購物實戰(zhàn)
第3章  如何做好第一筆交易——第一件寶貝的購買技巧
3.1  尋找寶貝的技巧
3.2  與賣家溝通
3.3  確定交易信息
3.4  付款到支付寶
3.5  確認到貨
3.6  填寫評價
第4章  火眼金睛——尋找寶貝的技巧
4.1  使用關(guān)鍵字搜索的技巧
4.1.1  用搜索框搜索
4.1.2  利用排序進行選擇
4.1.3  高級搜索
4.1.4  搜索技巧
4.2  利用產(chǎn)品分類尋找產(chǎn)品的技巧
4.3  在店鋪內(nèi)尋找寶貝的方法
4.4  尋找寶貝的便捷技巧
4.4.1  尋找新店鋪
4.4.2  跟隨高級賣家
4.5  確認寶貝質(zhì)量的技巧
4.5.1  細看圖片和“寶貝詳情”
4.5.  仔細閱讀賣家規(guī)則
4.6  管理寶貝的技巧
4.6.1  收藏寶貝
4.6.2  收藏店鋪
4.7  讓淘寶淘友幫忙的技巧
4.8  最后一招——直接詢問賣家
第5章  明明白白的購物和溝通——與賣家交流的技巧
5.1  確定商品的交易方式很重要
5.1.1  “一口價”商品
5.1.2  拍賣商品
5.2  旺旺以外的溝通技巧
5.2.1  發(fā)送站內(nèi)信件
5.2.2  留言
第6章  選擇最便捷的溝通方式——使用阿里旺旺的技巧
6.1  阿里旺旺的登錄
6.2  阿里旺旺的使用方法
6.2.1  添加好友
6.2.2  添加分組
6.2.3  添加個性簽名
6.2.4  加入黑名單
6.2.5  給聯(lián)系人發(fā)短信
6.2.6  使用表情
6.2.7  旺旺的群組功能
6.3  旺旺的實用功能和小技巧
6.3.1  添加音樂
6.3.2  系統(tǒng)設置
6.3.3  查看名片
6.3.4  指定發(fā)送
6.3.5  移動旺旺
6.3.6  我的淘寶窗口
6.3.7  阿里旺旺群
6.3.8  管理組
6.4  重要聊天記錄的處理技巧
第7章  放心地付款，嚴格地驗貨——支付與驗貨的技巧
7.1  了解淘寶網(wǎng)的支付方式
7.2  學會使用支付寶
7.2.1  管理數(shù)字證書
7.2.2  支付寶基本操作
7.3  驗貨的技巧
7.4  及時回復和確認很重要
7.5  做好評論的技巧
7.6  處理不合格的產(chǎn)品的技巧
第8章  有理有據(jù)地維護自己的權(quán)益——處理交易糾紛的技巧
8.1  常見的淘寶糾紛
8.1.1  商品糾紛
8.1.2  物流糾紛
8.1.3  服務糾紛
8.2  做一個聰明講理的客戶
8.3  學會交易投訴的流程
8.3.1  收款不發(fā)貨
8.3.2  成交不賣
8.3.3  惡意評價
8.4  預防交易糾紛的小竅門
8.4.1  誘騙買家使用支付寶即時到賬交易
8.4.2  看清模仿網(wǎng)站
8.4.3  有過交易記錄的人也要提防
8.4.4  欺詐電話
8.4.5  虛假中獎信息
8.4.6  警惕盜號木馬
第9章  瞬間讓你變成掃貨達人——成為超級買家的技巧.
9.1  搜索寶貝，貨比三家的技巧
9.2  砍價的技巧
9.3  辨別真假信用度的技巧
9.3.1  賣家信用度
9.3.2  第一個好評
9.3.3  好評的頻率
9.3.4  每一個好評的時間
9.3.5  注意好評的商品
9.3.6  注意給予好評的買家
9.3.7  買家的評價
9.3.8  中評和差評
9.3.9  賣家做出的評價
9.4  辨別貨物的技巧
9.4.1  各種物品的驗貨方法
9.4.2  提交到專業(yè)的第三方驗貨
9.5  保障交易安全的技巧
9.5.1  舉報
9.5.2  如何舉報
9.5.3  如何投訴
9.5.4  如何提醒
9.5.5  如何申請退款
第10章  實踐才是購物關(guān)鍵——淘寶網(wǎng)購物實戰(zhàn)技巧
10.1  確定自己要買的產(chǎn)品
10.2  按照條件進行搜索并初步判斷
10.3  貨比三家精細地挑選商品
10.4  如何判斷店主的信譽和商品質(zhì)量
10.5  與店主進行交流的技巧
10.5.1  同時和幾個店主交流的好處
10.5.2  最終確定賣家
10.6  貨運的跟蹤方法
10.7  了解快運公司讓貨單查詢更方便

第3篇  淘寶購物周邊
第11章  隨時隨地都能進行網(wǎng)購——手機淘寶
11.1  注冊和使用手機淘寶
11.1.1  注冊手機淘寶
11.1.2  登錄手機淘寶
11.1.3  手機淘寶的基本功能
11.2  更安全的手機支付寶
11.2.1  開通手機支付功能
11.2.2  如何實現(xiàn)手機支付
11.2.3  手機版支付寶的使用
11.3  手機淘寶購物的流程
11.4  手機淘寶的實用功能和使用技巧
11.4.1 下載支付寶手機客戶端
11.4.2  UCWEB手機瀏覽器下載
11.4.3  淘1站實體店查詢
11.4.4  存書簽
11.5  手機淘寶的相關(guān)問題
第12章  了解淘寶的所有工具——玩轉(zhuǎn)淘寶
12.1  站內(nèi)互動的淘寶打聽
12.1.1  了解淘寶打聽
12.2  方便的淘寶購物車
12.3  能虛擬現(xiàn)實的試衣間
12.4  淘寶消費者社區(qū)
12.5  淘寶工具條
12.5.1  下載安裝工具條
12.5.2  淘寶工具條的使用
12.6  在淘江湖中交友
12.6.1  修改頭象
12.6.2  修改基本資料
12.6.3  結(jié)交朋友
12.7  不可不知的消費者保障服務
12.7.1  淘寶的消費者保障服務關(guān)
12.7.2  消費者保障服務有什么優(yōu)勢
12.7.3  如何找到帶有消保服務的商品
第13章  登峰造極——淘寶高級應用
13.1  寶貝傳奇
13.2  促銷寶貝
13.3  購物指南
13.3.1  查看別人的購物指南
13.3.2  撰寫購物指南
13.4  淘寶
13.5  買賣安全
13.6  質(zhì)量報告
13.7  淘寶大學