本書(shū)是職業(yè)院校鐵道運(yùn)輸服務(wù)專業(yè)、高速鐵路乘務(wù)專業(yè)教材, 是鐵路列車員崗位禮儀服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)參考用書(shū)。本書(shū)以鐵路客運(yùn)車站客運(yùn)員崗位及鐵路列車 (高速鐵路旅客列車) 列車員崗位禮儀服務(wù)知識(shí)和技能為導(dǎo)向, 以任務(wù)為引領(lǐng), 參考我國(guó)鐵路現(xiàn)行行業(yè)客運(yùn)員及列車員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)而成。本書(shū)內(nèi)容包括鐵路客乘售票服務(wù)禮儀、鐵路客乘問(wèn)訊窗口服務(wù)禮儀、鐵路客乘安檢服務(wù)禮儀、鐵路客乘候車服務(wù)禮儀、鐵路客乘進(jìn)站服務(wù)禮儀、鐵路列車出發(fā)前客乘服務(wù)禮儀、鐵路列車行駛途中客乘服務(wù)禮儀、鐵路列車到站后客乘服務(wù)禮儀八個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目分為二至三個(gè)任務(wù)。