“藍馬甲”的誕生始于一個提問。

2020年，在螞蟻集團的內網上，一位員工描述，他在書店里找不到一本幫助老年人融入數字社會的書。

誰來幫助老年人了解和適應“新世界”？

這不只是他一個人關切的問題。隨著老齡化程度加深，整個中國社會都在面臨這個問題。老年人跟不上的“新世界”里各種技術推陳出新的速度，他們看不懂各種新技術；盡管社會各界都在加大防詐騙知識的宣傳力度，但新的詐騙手段層出不窮，他們容易上當。在老年人和“新世界”之間，橫亙著一道數字鴻溝。

在這個背景下，藍馬甲行動于2020年9月啟動。我們走進老年群體中，去他們所在的社區(qū)，開展助老防騙講座，開設老年課堂，告訴他們，“手機不會用，安全防詐騙，就找‘藍馬甲…。

隨著接觸的社區(qū)越來越多，我們不斷印證猜想：老年人渴望走進數字生活，他們不只是缺少能慢下來耐心教他們的援手，更需要用他們容易理解的說法告訴他們相關的知識和技能。

“人人都是‘藍馬甲’”，是藍馬甲行動的理念。三年來，越來越多的人成為藍馬甲行動志愿者（以下簡稱“藍馬甲志愿者”），尤其是那些在老人身邊的人。在每周的固定時段，他們在服務驛站里提供全天候解答服務，在數字生活體驗點引導老人，把助老服務“規(guī)模化”。后來，我們又聯合了更多機構援手“云助老”，提供線上學習資源，在政務APP（移動互聯網應用程序）開設助老專區(qū)，為老年人推出專屬的“長輩模式”和“暖洋洋專線”服務……想了一個個“笨辦法”，教“老同學”們。

當一個個普通人做出一些微小的行動，更大的改變發(fā)生了。來自政府、媒體、公益機構等各界人士陸續(xù)加入，提供了更多專業(yè)支持。2023年5月，一輛大篷車從上海出發(fā)，沿著長江，行駛數千里，在村莊里開設“板凳課堂”。老人們騎著“小電驢”，抱著孫子來上課，興致高昂。

這本書講述了這些穿著“藍馬甲”的普通人的故事。他們是反詐民警、社區(qū)工作人員、學生、各地的公益工作者、浙江螞蟻公益基金會的員工、的客服，以及老年人自己。

一位當過小學老師的社工，在甘肅武威市民勤縣一個沙漠旁的小鎮(zhèn)里教老年人學會使用智能手機，對抗漫長的孤獨時光。

在長江的一座江心洲——江西九江的棉船島，一位“OO后”大學生跟隨大篷車來到這座“老人島”，搭建了一座連接外部世界的“橋”。

在浙江杭州，一位80歲的銀發(fā)奶奶和她的“老伙伴”組建了一支搖滾樂隊，點亮了生活，也開啟了他們幫助同齡人的志愿服務工作。

……

這本書也記錄了各種助老的“笨辦法”。藍馬甲行動已經持續(xù)三年了。在行動中，我們探索了“技術+服務”的公益新模式。對于如何幫助老年群體跨過數字鴻溝，本書可以提供一份參考。我們相信，技術不僅應該更好地幫助人們解決生活中根深蒂固的難題，還應該解決發(fā)展進程中的種種新問題，彌合數字鴻溝，惠及更多人，增進民生福祉。

這也是我們的愿景：每個人都能穿上“藍馬甲”，幫身邊的老人在數字社會找到屬于自己的位置。

浙江螞蟻公益基金會秘書長

王曉晶