本書立足于物流企業(yè)客戶服務(wù)的各個崗位，以客戶服務(wù)理念為引領(lǐng)，系統(tǒng)介紹了物流客服崗位工作流程、工作內(nèi)容及行為規(guī)范等內(nèi)容。具體包括：走進(jìn)客戶服務(wù)、初識物流客戶服務(wù)、體驗物流客戶服務(wù)、收集物流客戶服務(wù)、管理物流客戶服務(wù)等。