前言

我在工作中會接觸到全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，有傳統(tǒng)企業(yè)的，也有數(shù)字企業(yè)的。這些領(lǐng)導(dǎo)者都非常好奇，并經(jīng)常跟我探討：為什么諸如亞馬遜、臉書、谷歌這樣的數(shù)字巨頭能增長得那么快？它們的主導(dǎo)地位還能持續(xù)多久？面對它們，其他企業(yè)還有勝出的機會嗎？

毋庸置疑，這些數(shù)字巨頭極大地改變了人們的工作與生活狀態(tài)。人們得以享受更便宜、更便捷、更即時可得的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。在算法及其他數(shù)字技術(shù)的加持下，無論是個人還是企業(yè)，當(dāng)今時代的用戶體驗都遠(yuǎn)超以往。

其實，算法并非什么新發(fā)明，它作為數(shù)據(jù)處理的數(shù)學(xué)法則已經(jīng)存在了幾百年。但到了強大算力和海量數(shù)據(jù)的數(shù)字時代，在亞馬遜的杰夫.貝佐斯、臉書的馬克.扎克伯格、谷歌的謝爾蓋.布林和拉里.佩奇等創(chuàng)業(yè)者的巨大想象力的駕馭下，算法煥發(fā)了新生，讓成本極低、效率極高的極致個性化用戶體驗成為可能。他們不僅敢想，敢于打破傳統(tǒng)的思維定式，而且敢干，敢于用全新的理念與技術(shù)解決各種問題—比如小到買書，亞馬遜的宗旨是讓客戶享受更低的價格、更多的選擇及更便捷的服務(wù)；大到改變世界，谷歌的使命是整合全球信息，使人人都能訪問并從中受益。

這些偉大企業(yè)和企業(yè)家的成就，大家有目共睹，但他們?nèi)〉贸晒Φ穆窂健⒎椒▍s鮮為人知。這種現(xiàn)象促成了我的課題：數(shù)字巨頭的成功之道究竟是什么？決勝數(shù)字時代的全新法則究竟有哪些？
經(jīng)過五年的研究，我愈加篤定：當(dāng)今時代不同以往。過去的制勝法寶往往過于強調(diào)“企業(yè)有什么”，如分銷渠道、資產(chǎn)規(guī)模、品牌及專利，這些在當(dāng)今時代雖然依然有用，但已不足以確保企業(yè)勝出。

數(shù)字時代，真正的競爭優(yōu)勢源于持續(xù)為客戶創(chuàng)新，持續(xù)贏得客戶的青睞，與此同時為股東持續(xù)創(chuàng)造價值。這里的關(guān)鍵詞是持續(xù)。

從這個意義來講，“企業(yè)做什么”和“企業(yè)有什么”同樣重要，因為“有什么”總是短暫的，而“做什么”才有可能使企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)。企業(yè)如何設(shè)計客戶體驗，如何收集使用數(shù)據(jù)，如何用好生態(tài)伙伴，如何選拔領(lǐng)導(dǎo)人才，如何構(gòu)建敏捷組織，如何設(shè)計盈利模式，如何找到適合自己的資金支持，都是競爭優(yōu)勢的核心來源。

這樣的業(yè)務(wù)模式一旦跑通，這樣的組織機制一旦形成，根植于其中的競爭優(yōu)勢就會呈現(xiàn)出強大且持久的生命力與戰(zhàn)斗力，常常令傳統(tǒng)企業(yè)望塵莫及、羨慕不已。為什么會這樣呢？因為如此生長出來的競爭優(yōu)勢，一有企業(yè)文化的滋養(yǎng)，比如追求指數(shù)增長、崇尚快速行動是高度一致的理念。二有可積累的持續(xù)強化，比如客戶越多，數(shù)據(jù)就越多；數(shù)據(jù)越多，對客戶的洞察就越強；洞察越強，客戶滿意度就越高，體驗就越好，這樣企業(yè)就會吸引更多客戶。三有體系性的有力支撐，比如數(shù)據(jù)越多，預(yù)測就越準(zhǔn)；預(yù)測越準(zhǔn)，成本就越低，體驗就越好，于是收入更多，毛利更高，現(xiàn)金創(chuàng)造能力更強，從而有更多資源可投入持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶體驗，持續(xù)贏得客戶的青睞，持續(xù)推動快速增長。

本書有兩個目的：一是深入拆解、探討數(shù)字巨頭令人望塵莫及的競爭優(yōu)勢究竟源于何處；二是探索破局，幫助其他企業(yè)找到實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與方法。通過研究、觀察數(shù)字巨頭，我提煉出了決勝數(shù)字時代的六大法則。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是數(shù)字企業(yè)，要想在數(shù)字時代求生存、求發(fā)展，都必須遵循它們。對照這六條法則，還可以看到自己的弱點與盲點。比如，有些傳統(tǒng)企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，往往只關(guān)注數(shù)字技術(shù)，而容易忽略其他；再比如，有些數(shù)字企業(yè)在構(gòu)建科技硬實力時，往往容易忽略組織軟實力，即在如何搭建組織、如何提升組織效能等方面考慮得不多。
本書對你有什么用

希望本書能督促還在觀望的傳統(tǒng)企業(yè)快速采取行動。在當(dāng)今時代，傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢正在被快速侵蝕，數(shù)字化的新優(yōu)勢正在持續(xù)強化，企業(yè)必須擺脫過去的路徑依賴，打破傳統(tǒng)的思維定式。要知道，席卷全球的新冠疫情進(jìn)一步放大了數(shù)字企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因為它們能夠更快適應(yīng)客戶行為、工作方式及全球供應(yīng)鏈的突發(fā)變化，而且它們的盈利模式能持續(xù)創(chuàng)造現(xiàn)金，支撐它們更好地渡過
難關(guān)。

2020年4月，在全球新冠疫情肆虐之際，奈飛（Netflix）首席執(zhí)行官（CEO）里德.黑斯廷斯（Reed Hastings）在公司官網(wǎng)上發(fā)布了致股東的信，再次重申“奈飛文化旨在為各級組織自主決策賦能”。信中還提到，在美國洛杉磯的員工實施居家隔離的兩周內(nèi)，大部分動畫制作人員已經(jīng)開啟了井然有序的居家工作；后期制作團(tuán)隊遠(yuǎn)程支持了200多個并行項目；編劇的工作也實現(xiàn)了線上協(xié)同，基本沒受什么大的影響。

對很多企業(yè)來說，新冠疫情的沖擊是巨大的。但即便沒有新冠疫情，空氣中也彌漫著焦慮，大家都在想同一個問題：面對數(shù)字巨頭，其他企業(yè)還有機會嗎？我的答案非常明確，終局未定，大家都有機會。有些傳統(tǒng)企業(yè)已占得先機，重新定義了自己決勝數(shù)字時代的核心競爭優(yōu)勢，不僅很快超越同行，而且對數(shù)字巨頭發(fā)出了有力的挑戰(zhàn)。新冠疫情期間，亞馬遜無疑迎來了業(yè)績大漲，但與此同時，沃爾瑪?shù)臉I(yè)績也漲勢迅猛，把其他傳統(tǒng)連鎖零售商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。如此佳績，得益于沃爾瑪近些年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的持續(xù)耕耘。

競爭優(yōu)勢的打造絕非一勞永逸之事，企業(yè)需要時刻保持警惕，絲毫不能松懈。比如在電商領(lǐng)域，亞馬遜仍然占據(jù)霸主地位，但對沃爾瑪?shù)目焖籴绕穑�前者絕不能掉以輕心。再比如在流媒體領(lǐng)域，多年來奈飛似乎已經(jīng)達(dá)到了孤獨求敗的境界，但隨著像亞馬遜和蘋果這樣的數(shù)字巨頭大舉進(jìn)入，像迪士尼、NBC和華納這樣的傳統(tǒng)媒體巨頭步步緊逼，人們感到硝煙四起、勝負(fù)難料。比如，2020年第一季度，奈飛的全球訂閱用戶數(shù)突破了1.82億個，但到4月下旬迪士尼+的訂閱用戶數(shù)就突破了5000萬個，NBC環(huán)球在上線當(dāng)月就收獲了1500萬個訂閱用戶，此外AT&T正在蓄勢待發(fā)，計劃很快推出HBO Max。

隨著數(shù)字技術(shù)的日益普及，算法及其他數(shù)字化專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用成本越來越低；隨著資本市場對使用量化指標(biāo)及數(shù)據(jù)模型打造數(shù)字化盈利模式的日益青睞，資金獲取的難度及成本也將越來越低。這意味著會有更多的創(chuàng)新和創(chuàng)意涌現(xiàn)，競爭優(yōu)勢及競爭格局都將處于持續(xù)的變化之中。

學(xué)習(xí)和理解決勝數(shù)字時代的六大法則能幫你提升認(rèn)知，幫你在瞬息萬變的復(fù)雜環(huán)境中找到前進(jìn)的方向與路徑。

本書第一章會幫你剖析，究竟是什么力量讓少數(shù)幾家創(chuàng)業(yè)公司在過去20年中快速成長，一舉成為市值萬億美元的數(shù)字巨頭；這些企業(yè)為什么能改變競爭格局；它們對你的未來又意味著什么。第二章會幫你反思過去曾被奉為經(jīng)典的思維定式及最佳實踐，其中哪些早已不再適用，哪些必須堅決摒棄。

第三章至第八章會為你逐條闡述決勝數(shù)字時代的六大法則，并通過具體的實戰(zhàn)案例，幫你思考如何立即付諸行動。第九章意在鼓勵你大膽前行，因為有些傳統(tǒng)企業(yè)早已出發(fā)，并取得了喜人的成績。

數(shù)字時代崇尚實干。我畢生的使命就是幫助敢想敢干的“實干派”企業(yè)家，希望書中的知識與洞見不負(fù)使命。