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客戶成功:減少流失、增加復(fù)購的秘密

客戶成功:減少流失、增加復(fù)購的秘密

定  價:72 元

        

  • 作者:(美)Nick Mehta(尼克·梅塔), Dan Steinman( 丹·斯坦曼), Lincoln Murphy(林肯·墨菲)
  • 出版時間:2023/8/1
  • ISBN:9787121458767
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F713.3 
  • 頁碼:232
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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讀者對象:1.有客戶服務(wù)需求的所有商業(yè)實體從業(yè)者,包括決策者、運營、銷售、客戶服務(wù)人員; 2.SaaS行業(yè)人士; 3.咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)和個人講師; 4.新媒體企業(yè)和個人; 5.對商業(yè)世界新理念、新模式感興趣的人士。

本書是客戶成功領(lǐng)域的奠基之作?蛻舫晒Φ母拍钤诠韫纫延薪甑陌l(fā)展歷程?蛻舫晒Φ暮诵睦砟钍,企業(yè)不僅要思考如何把產(chǎn)品賣給客戶,還要幫助客戶使用產(chǎn)品,并通過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值。好的企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品銷量,還要考慮客戶購買后是否使用產(chǎn)品,如何使用產(chǎn)品,有沒有幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。客戶成功已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持的范疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認(rèn)知、如何制定客戶成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶成功戰(zhàn)略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發(fā)展問題等方面。
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