2003年，我在《重在實驗：釋放創(chuàng)新科技的潛能》（Experimen-tation Matters: Unlocking the Potential of New Technologies of Innovation）一書出版時曾預(yù)言：數(shù)字實驗工具不僅有可能徹底改變企業(yè)的研發(fā)活動，還可能通過將實驗與創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到用戶和客戶身上來改變整個行業(yè)。五年后，蘋果公司開設(shè)了應(yīng)用商店，任何人都能隨時隨地設(shè)計和發(fā)布全新的應(yīng)用程序。截至2017年初，iOS用戶已經(jīng)可以使用大約220萬款應(yīng)用程序。同年，蘋果應(yīng)用商店為蘋果公司創(chuàng)造了約100億美元的營收。據(jù)推測，此項業(yè)務(wù)的毛利率非常高。截至2017年年中，自應(yīng)用商店開設(shè)以來，蘋果公司已向應(yīng)用程序開發(fā)商支付了700多億美元，累計下載量估計達到1 800億次。而且，所有密切關(guān)注仿真與原型工具的人都知道，這些應(yīng)用程序已在制造業(yè)中廣泛使用，盡管企業(yè)仍在努力解決我在2003年提及的整合與管理問題。當我高興地看到這些預(yù)言成真時，我想是時候研究另一個話題了。

然而，我錯了！2003 年，谷歌成立滿五年，亞馬遜也已成立九年，而繽客（Booking.com）仍是阿姆斯特丹一家獨立的初創(chuàng)企業(yè)。盡管我研究過作為實驗核心的統(tǒng)計原則與管理原則，但沒有仔細研究過它們在客戶體驗與商業(yè)模式設(shè)計中的作用。我不知道它們?nèi)绾瓮苿赢斀裨诰�業(yè)務(wù)的崛起。當它們最終引起我注意時，我立即意識到，大規(guī)模對照實驗將徹底改變所有企業(yè)的經(jīng)營模式與管理者的決策方式。我看到組織已全面部署科學(xué)方法這種做法能夠大幅提升組織效率！這與研發(fā)領(lǐng)域有著驚人的相似之處。企業(yè)與研發(fā)領(lǐng)域的這兩場革命都與新實驗工具、新流程和新文化的潛力，以及企業(yè)應(yīng)該如何釋放它們的力量有關(guān)。在2003 年，并非所有的工業(yè)企業(yè)都致力于幫助組織適應(yīng)新工具并遵循《重在實驗：釋放創(chuàng)新科技的潛能》中描述的原則。幾年后，這些企業(yè)認識到，想要保持競爭力， 它們必須全力以赴開展商業(yè)實驗。

有些讀者認為，大規(guī)模商業(yè)實驗只能影響以數(shù)字為根基的B2C 企業(yè)。我希望本書可以改變你的想法，原因有三。首先，沒有數(shù)字根基的企業(yè)正越來越多地與客戶進行在線互動。如果無法進行大規(guī)模的實驗，那么大量的數(shù)字觸點、設(shè)計選擇和業(yè)務(wù)決策簡直讓人不堪重負。其次，本書提及的理念和原則適用于任何商業(yè)環(huán)境，無論是線下企業(yè)還是線上企業(yè)，是B2C 還是B2B，無論是制造業(yè)、零售業(yè)、商業(yè)和金融服務(wù)業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、媒體業(yè)、娛樂業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)，還是你所在的任何行業(yè)。本書的主題是涉及不確定性的可實驗的創(chuàng)新決策。嚴謹?shù)膶嶒灢辉偈强茖W(xué)與工程項目的專屬。書中一切皆可實驗的案例研究雖然看起來可能有些極端，卻可以讓讀者預(yù)覽業(yè)已到來的創(chuàng)新未來。最后，沒有軟件根基的企業(yè)應(yīng)該聽從風險投資家馬克·安德烈森（Marc Andreessen）的教誨，軟件正在吞噬一切。我見過許多硬件開發(fā)項目，其中軟件消耗了一半以上的資源。要知道，最佳軟件開發(fā)實踐在過去十年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在微軟旗下的必應(yīng)（Bing），約80% 的改進首先采取對照實驗的形式。（一些低風險的錯誤修復(fù)和機器層面的變動除外，如操作系統(tǒng)的升級。）采用傳統(tǒng)線性方法的完整的軟件項目現(xiàn)在則啟用連續(xù)的實驗周期，直到產(chǎn)品被替換時才停止。

本書的問世可謂恰逢其時：400 多年前的1620 年， 弗朗西斯·培根（Francis Bacon）的《新工具論》（Novum Organum）得以出版，為我們提供了關(guān)于構(gòu)建和組織知識的新工具，即科學(xué)方法。以科學(xué)的方式思考和行動的觀念已對世界產(chǎn)生了巨大的影響。幾個世紀以來，我們通過可檢驗的解釋與預(yù)測建立和組織了科學(xué)技術(shù)知識體系。這些為我們提供了有關(guān)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、食品、能源、交通、通信等領(lǐng)域的知識。不起眼的實驗是為科學(xué)方法提供動力的引擎。我花了超過25 年的時間研究商業(yè)實驗，在這一過程中，許多學(xué)者與從業(yè)者的工作令我受益匪淺，這些人都出現(xiàn)在了這本書中。我想他們會贊同我的觀點：實驗卓有成效！但是，要想充分利用商業(yè)實驗的驚人力量，企業(yè)必須對卓有成效的商業(yè)實驗系統(tǒng)進行投資，包括能夠幫助當代管理者快速、精準、大規(guī)模地以科學(xué)的方式思考與行動的制度、工具、組織原則、價值觀和行為。本書將告訴你如何做到這一切。