第一章 導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類(lèi)型

第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程

第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則

第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

第二章 導(dǎo)游

第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型

第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求

第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)

第四節(jié) 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范

第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量

第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量

第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量

第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)

第二節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)流程

第五章 導(dǎo)游語(yǔ)言技能

第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵及特性

第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧

第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧

第四節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧

第六章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能

第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則

第二節(jié) 導(dǎo)游的主導(dǎo)地位和形象塑造

第三節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧

第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧

第五節(jié) 導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧

第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類(lèi)型游客的技巧

第七章 導(dǎo)游講解技能

第一節(jié) 導(dǎo)游講解原則和要求

第二節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法

第三節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)

第八章 導(dǎo)游應(yīng)變技能

第一節(jié) 游客個(gè)別要求的處理

第二節(jié) 問(wèn)題與事故處理

第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法

第九章 導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

第一節(jié) 旅行社知識(shí)

第二節(jié) 旅游飯店知識(shí)

第三節(jié) 旅游景區(qū)知識(shí)

第四節(jié) 入出境知識(shí)

第五節(jié) 交通知識(shí)

第六節(jié) 其他相關(guān)知識(shí)

參考文獻(xiàn)289第一章 導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類(lèi)型

第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程

第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則

第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

第二章 導(dǎo)游

第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型

第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求

第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)

第四節(jié) 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范

第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量

第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量

第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量

第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)

第二節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)流程

第五章 導(dǎo)游語(yǔ)言技能

第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵及特性

第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧

第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧

第四節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧

第六章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能

第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則

第二節(jié) 導(dǎo)游的主導(dǎo)地位和形象塑造

第三節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧

第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧

第五節(jié) 導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧

第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類(lèi)型游客的技巧

第七章 導(dǎo)游講解技能

第一節(jié) 導(dǎo)游講解原則和要求

第二節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法

第三節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)

第八章 導(dǎo)游應(yīng)變技能

第一節(jié) 游客個(gè)別要求的處理

第二節(jié) 問(wèn)題與事故處理

第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法

第九章 導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

第一節(jié) 旅行社知識(shí)

第二節(jié) 旅游飯店知識(shí)

第三節(jié) 旅游景區(qū)知識(shí)

第四節(jié) 入出境知識(shí)

第五節(jié) 交通知識(shí)

第六節(jié) 其他相關(guān)知識(shí)

參考文獻(xiàn)