第二部分   高管教練實(shí)踐
☆07 突破舒適區(qū)，勇敢向前向上

不求完美，只求完成。
——謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg），臉譜網(wǎng)（Facebook）董事會(huì)位女性董事

無(wú)論男女都值得擁有獨(dú)立而完整的人格，也都需要自我實(shí)現(xiàn)，這是生理與心理、事業(yè)與情感、物質(zhì)與精神的積累過(guò)程，需要慢慢地成長(zhǎng)起來(lái)。如同一棵樹(shù)，從一粒種子開(kāi)始，漸漸擁有發(fā)達(dá)的根、茁壯的干、茂盛的枝葉、累累的果實(shí)。春夏秋冬中，它有不同的姿態(tài)；百年歲月里，它有不同的承載，但成長(zhǎng)是它永恒的追求。

【成長(zhǎng)的機(jī)遇】
G 集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“G 公司”）是一家總部位于歐洲的私人控股公司，名列福布斯全球品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜。近三年，由于受到新冠疫情的影響，G 公司全球很多員工不得不實(shí)施遠(yuǎn)程辦公，員工正在經(jīng)歷一種新的工作狀態(tài)——減少了面對(duì)面接觸，增加了更多在線(xiàn)會(huì)議和遠(yuǎn)程工作，這對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。在此背景下，集團(tuán)公司希望借助教練為管理者創(chuàng)造一個(gè)安全的心理空間，幫助管理者轉(zhuǎn)變思維方式，建立新的行為，并以此支持他們的個(gè)人成長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。2021 年，G 公司在全球范圍內(nèi)選拔了25 位領(lǐng)導(dǎo)者參與一對(duì)一教練項(xiàng)目，期望利用教練方式，化地支持他們想要達(dá)到的目標(biāo)。
琳達(dá)是25 位參與教練項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者之一，她是G 集團(tuán)亞太子公司的一位女性高管。在選擇符合自己需求的教練的環(huán)節(jié)，琳達(dá)終選擇了我作為她的教練。由于我在中國(guó)，而琳達(dá)在海外，所以我們?cè)诹鶄�(gè)月的教練期間通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式進(jìn)行了12 次一對(duì)一教練。
次會(huì)談里，我好奇地問(wèn)琳達(dá)為什么選擇我。她莞爾一笑，回答說(shuō)：“因?yàn)槲矣X(jué)得你的職業(yè)經(jīng)歷與我既有相似之處，又有不同的地方，我們又同是女性，感覺(jué)你的職業(yè)經(jīng)歷和教練經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑С值轿遥�看�?jiàn)你顯露出來(lái)的既親和又自信堅(jiān)定的狀態(tài)也吸引了我。而我現(xiàn)在正面臨著一個(gè)重要的職業(yè)發(fā)展選擇，需要他人的支持。”
在次會(huì)談中，琳達(dá)向我介紹了她自己的情況：45 歲，進(jìn)G 公司才兩年多時(shí)間，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)亞太區(qū)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的支持及本國(guó)銷(xiāo)售戰(zhàn)略企劃和支持的工作。在進(jìn)入G 公司之前，她在其他公司已經(jīng)有20 年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)了，因?yàn)橄Ｍ�能在一個(gè)更大的全球性公司進(jìn)一步發(fā)展，所以?xún)赡昵八�選擇了G 公司。琳達(dá)有兩個(gè)小孩，一個(gè)14 歲男孩，一個(gè)11 歲女孩，她在工作和生活中努力維持著平衡。這個(gè)教練項(xiàng)目是其主動(dòng)報(bào)名申請(qǐng)的，因?yàn)楝F(xiàn)在她面臨著職業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要選擇，正處于猶豫糾結(jié)的狀態(tài)中，希望通過(guò)教練能幫助和啟發(fā)自己做出選擇。我問(wèn)她：“對(duì)教練成果的期待是什么？”她說(shuō)：“我在做出選擇的時(shí)候感到不再猶豫并有信心的話(huà)，就達(dá)到了期待�！�

【“破土”前的困擾】
在第二次教練會(huì)談中，琳達(dá)詳談了面臨的問(wèn)題和選擇。公司近有內(nèi)部職位開(kāi)放給員工，其中有一個(gè)職位是渠道銷(xiāo)售總監(jiān)，她心動(dòng)了想去應(yīng)聘。但是她很猶豫，困擾她的有三個(gè)原因：，她有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，憑借現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，她擔(dān)心不能被選上；第二，她剛進(jìn)公司才兩年，如果被選中的話(huà)，就要去帶領(lǐng)一個(gè)不熟悉的部門(mén)團(tuán)隊(duì)，自己又不熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，怕不能帶好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；第三，她家里有兩個(gè)孩子，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)和管理新團(tuán)隊(duì)勢(shì)必會(huì)占用更多的時(shí)間和精力，怕難以平衡好工作和生活。
我靜靜地傾聽(tīng)琳達(dá)的描述，雖然隔著屏幕，但她仍然給我一種“事業(yè)型女性領(lǐng)導(dǎo)者”的感覺(jué)。表面看起來(lái)，她帶來(lái)的是當(dāng)前面臨的職業(yè)發(fā)展道路的選擇問(wèn)題，背后我“聽(tīng)見(jiàn)”的是面對(duì)是否要踏出自己的工作“舒適區(qū)”，勇敢向前一步拓展新的發(fā)展領(lǐng)域和能力邊界時(shí)，能否找到自信心的問(wèn)題。我們確立了開(kāi)始的教練合約是幫助她增強(qiáng)信心，從而做出選擇。
圍繞這個(gè)合約，我設(shè)計(jì)了教練的策略，即從不同的視角出發(fā)，啟發(fā)琳達(dá)放開(kāi)糾結(jié)和猶豫的心態(tài)，突破那三個(gè)困擾的問(wèn)題。教練過(guò)程分別從三個(gè)不同的維度─根據(jù)時(shí)間軸的未來(lái)愿景、現(xiàn)在已有的優(yōu)勢(shì)、他人的反饋，讓琳達(dá)打開(kāi)思路。步，看見(jiàn)她內(nèi)心真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；第二步，清晰她的優(yōu)勢(shì)所在；第三步，從周?chē)�人那里獲得反饋和支持的能量資源。這樣一步步幫助她充滿(mǎn)信心地主動(dòng)選擇內(nèi)心想要的。

【自信地“播種”】
第二次會(huì)談，我問(wèn)琳達(dá)：“什么是你職業(yè)上向往的未來(lái)模樣？”她沉思了一下說(shuō)：“我希望自己能從45 歲一直工作到65歲，能在大型跨國(guó)公司中擔(dān)任重要的職位，作為女性發(fā)揮更大的影響力�！蔽液芎闷娴貑�(wèn)她：“為什么你想要一直工作到65歲呢？”她說(shuō)：“工作能給我?guī)��?lái)成就感和充實(shí)感，讓我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。男性領(lǐng)導(dǎo)者可以工作到65歲，我想女性一樣可以啊�！薄澳�65 歲以后呢？”我繼續(xù)追問(wèn)。她說(shuō)：“退休以后，我想繼續(xù)做些能對(duì)別人產(chǎn)生積極影響的事情，不過(guò)具體做啥現(xiàn)在還沒(méi)想好。”“那么，假如這次你沒(méi)有
做這個(gè)選擇，當(dāng)你65 歲退休時(shí)回顧這段經(jīng)歷時(shí)，你會(huì)感覺(jué)后悔嗎？”我把話(huà)題拉回到那個(gè)讓她糾結(jié)的問(wèn)題上。她想了想，點(diǎn)頭答道：“我想會(huì)的！我之前的工作一直在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略支持方面，我想嘗試和挑戰(zhàn)自己在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，這會(huì)在公司中發(fā)揮更大的影響力。”這次會(huì)談讓琳達(dá)看清楚了她在事業(yè)上的夢(mèng)想和抱負(fù)，從她的話(huà)語(yǔ)中，我“聽(tīng)見(jiàn)”了她不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀、在事業(yè)上不斷向前發(fā)展的那份內(nèi)心的渴望和驅(qū)動(dòng)力。
“那你覺(jué)得自己有什么優(yōu)勢(shì)可以支持你去實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)、迎接新的挑戰(zhàn)呢？”在第三次會(huì)談時(shí)我問(wèn)她。她顯得對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)有些模糊和不自信。于是，我借助她的優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)報(bào)告，與她一起探討了她的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)兩次深入的討論，她欣喜地發(fā)現(xiàn)了自己明顯的優(yōu)勢(shì)和潛在的優(yōu)勢(shì)，比如“具備同理心、鼓勵(lì)和認(rèn)可他人的能力、壓力管理能力、解決問(wèn)題能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力”都是她比較明顯的優(yōu)勢(shì)，這讓她對(duì)將要做的選擇有了更大的信心。
看她清晰自己的優(yōu)勢(shì)之后，我進(jìn)一步擴(kuò)展地問(wèn)：“那么，如果你把想做的選擇分享給身邊人的話(huà)，他們將會(huì)給你什么樣的反饋意見(jiàn)呢？”“是啊，我一直自己在想，怎么就沒(méi)想到去聽(tīng)一聽(tīng)身邊人的意見(jiàn)呢�！睍�(huì)談結(jié)束后，她主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)了身邊的同事、上司和家人的意見(jiàn)，他們都給了她支持鼓勵(lì)的反饋，這令她對(duì)將做的決定更有信心了。
“還有一個(gè)問(wèn)題，你提到過(guò)新工作可能會(huì)占用較多的時(shí)間精力，你打算如何照顧好家庭和孩子呢？”我禁不住問(wèn)�！捌鋵�(shí)，結(jié)婚生小孩后我就沒(méi)有放棄過(guò)工作，開(kāi)始時(shí)確實(shí)很煩惱很辛苦，后來(lái)慢慢摸索出自己的方法，一點(diǎn)一點(diǎn)地克服困難，比如盡量減少晚上加班的時(shí)間，周末不加班，陪家人時(shí)不三心二意。十多年來(lái)，孩子已經(jīng)習(xí)慣了我這個(gè)愛(ài)工作的媽媽?zhuān)�可能受我的影響吧，他們也都養(yǎng)成了自主管理的生活習(xí)慣。還有，我喜歡做家務(wù)。在做家務(wù)的時(shí)候，我可以忘卻工作上的事放松下來(lái)，有時(shí)候還會(huì)給我?guī)��?lái)一些意想不到的靈感。而且，因?yàn)橐咔�，現(xiàn)在允許在家辦公，這省去了上班路上的時(shí)間，讓我可以有更多的時(shí)間與家人待在一起。雖然還是有點(diǎn)兒擔(dān)心，但工作和生活都要做到盡善盡美不太現(xiàn)實(shí)，‘完成比完美更重要’，船到橋頭自然直，過(guò)去可以應(yīng)付，未來(lái)也可以想辦法吧�！彼�用比較平靜的口吻談?wù)撝�這個(gè)話(huà)題，我仍然從她的話(huà)語(yǔ)中體會(huì)到了女性管理者在兼顧事業(yè)和家庭生活過(guò)程中背后付出的艱辛和加倍的努力。

【堅(jiān)定地“扎根”】
經(jīng)過(guò)四次教練會(huì)談后，琳達(dá)已經(jīng)下定決心并自信地主動(dòng)應(yīng)聘銷(xiāo)售總監(jiān)的新職位了，初步的教練合約目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。5 月她被選中，被任命為渠道銷(xiāo)售總監(jiān)。
沒(méi)料到到任初期，琳達(dá)就遇到了巨大的挑戰(zhàn)：有很多新的東西需要學(xué)習(xí)了解，受疫情影響，線(xiàn)下渠道商的銷(xiāo)售量下降明顯、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成不理想、團(tuán)隊(duì)士氣低落等。而她本人的時(shí)間非常緊張，一頭扎進(jìn)工作堆里，有很多事要做，忙不過(guò)來(lái)，她感到緊張和疲憊。在接下來(lái)的教練中，她提出了新的話(huà)題：自己如何成為一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)新的部門(mén)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)討論，我們進(jìn)一步聚焦下一個(gè)教練目標(biāo)：清晰認(rèn)知她在新職位上的領(lǐng)導(dǎo)者角色，幫助她更快地適應(yīng)新職位。
針對(duì)她的目標(biāo)和挑戰(zhàn)問(wèn)題，我制定了下一個(gè)教練策略：創(chuàng)造一個(gè)讓她從忙碌的事務(wù)中抽離出來(lái)安靜思考的空間。在這個(gè)空間里，讓她登上“陽(yáng)臺(tái)”，陪她一起探討和澄清對(duì)新職位角色的認(rèn)知，引發(fā)她的自我覺(jué)察，進(jìn)而產(chǎn)生思維和行為的改變。
在接下來(lái)的教練會(huì)談中，我首先表達(dá)了對(duì)她身上呈現(xiàn)出來(lái)的那份敬業(yè)精神和責(zé)任心的看見(jiàn)與欣賞，并且表達(dá)了對(duì)她處境的同理心�！拔乙苍�有過(guò)和你相似的經(jīng)歷，從完全不懂銷(xiāo)售業(yè)務(wù)到被提拔為全國(guó)銷(xiāo)售總負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，那時(shí)的我感到很焦慮急躁，初的那段時(shí)間確實(shí)不好過(guò)呢�！甭�(tīng)我這樣說(shuō)，她漸漸放松下來(lái)，露出了笑容問(wèn)我：“那你是怎么過(guò)來(lái)的呢？”“還記得你曾跟我說(shuō)過(guò)‘完成比完美更重要’嗎？我讓自己從忙碌中稍稍抽離出來(lái)，安靜下來(lái)，然后看見(jiàn)了我的完美主義讓自己身心疲倦，看不清新角色的定位。那么，你想從忙碌中跳出來(lái)看看嗎？”她點(diǎn)了點(diǎn)頭接受了邀請(qǐng)。
在之后的教練過(guò)程里，我采用了邏輯層次工具（如圖7-1），探索了她作為領(lǐng)導(dǎo)者的愿景和價(jià)值觀，以及她的領(lǐng)導(dǎo)者觀點(diǎn)。我向琳達(dá)提出了一系列教練問(wèn)題讓她思考：
“在這個(gè)新職位上，你想要成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？”
“你看重和在乎的是什么？”
“你想要給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的價(jià)值是什么？”
“你想要給團(tuán)隊(duì)和周?chē)�人帶�?lái)什么影響？”
我們充分探討了這些問(wèn)題，琳達(dá)清楚了她想要在新職位上展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)和發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格：她想成為下屬易接近、能夠激發(fā)下屬潛能一起制定戰(zhàn)略、能支持下屬職業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。琳達(dá)想創(chuàng)建的“強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)是這樣的：團(tuán)隊(duì)成員不僅要做好各自分內(nèi)的工作，還要能夠互相幫助、互相學(xué)習(xí)，擰成一股繩去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。她希望看見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都擁有自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，每天充滿(mǎn)生氣和意義地工作。
明晰角色定位之后，結(jié)合琳達(dá)的優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)報(bào)告，我們又一起探討哪些優(yōu)勢(shì)可以進(jìn)一步擴(kuò)展和化地發(fā)揮在新的工作中。比如她有善于鼓勵(lì)成員參與、善于協(xié)調(diào)各方朝著同一目標(biāo)努力、富有同理心、擅長(zhǎng)認(rèn)可他人、善于壓力管理和解決問(wèn)題等優(yōu)勢(shì)，她意識(shí)到充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)可以支持她在新崗位上發(fā)揮更大的作用。同時(shí)，琳達(dá)也明確了未來(lái)想要重點(diǎn)提升的幾項(xiàng)能力，并確定了相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。比如多聆聽(tīng)和收集不同利益相關(guān)者的聲音，與團(tuán)隊(duì)一起制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，更直接地給團(tuán)隊(duì)成員積極反饋和發(fā)展性反饋，鼓勵(lì)成員勇于嘗試新方法，等等。

【蛻變與未來(lái)暢想】
六個(gè)月教練結(jié)束的時(shí)候，琳達(dá)發(fā)生了一些可喜的變化：
，琳達(dá)已經(jīng)開(kāi)始突破原來(lái)具有的“專(zhuān)家和管理者”思維方式的局限，從“領(lǐng)導(dǎo)者”更高更廣闊的視角看待目前的問(wèn)題，從中找到她的價(jià)值發(fā)揮點(diǎn)。
第二，在心理上，琳達(dá)從開(kāi)始的緊張不安和不自信，逐漸顯現(xiàn)出了對(duì)自己渴望目標(biāo)的堅(jiān)定、對(duì)新職位的自信心和對(duì)變化的適應(yīng)性。
第三，在領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格上，琳達(dá)能夠更加直接地把自己的想法反饋給團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們成長(zhǎng)，還能積極聽(tīng)取多方利益相關(guān)者的想法意見(jiàn)。而且，雖受疫情的影響，但她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比上一年同期實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。
后一次會(huì)談結(jié)束時(shí)，琳達(dá)欣喜地跟我說(shuō)，她已經(jīng)想好65 歲以后要做什么了�！拔蚁胍�退休以后，把自己在職業(yè)經(jīng)歷中積累的心得分享給更多在職場(chǎng)中奮斗的女性，鼓勵(lì)她們勇敢向前踏出‘舒適區(qū)’，敢于去實(shí)現(xiàn)自己渴望的夢(mèng)想�！蔽覐乃�的眼神中看見(jiàn)了那份堅(jiān)韌和自信篤定的光芒。

【教練洞見(jiàn)】
我在高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練項(xiàng)目中，遇到過(guò)很多出色的女性管理者。相比男性管理者，女性管理者具有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：她們有天然的親和力，在管理工作中，更強(qiáng)調(diào)關(guān)系的和諧，更顧及員工的感受；溝通能力更強(qiáng)；更注重關(guān)懷與信任、溝通與激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的積極參與和合作；善于傾聽(tīng)，柔性和韌性強(qiáng)，決策時(shí)會(huì)更加慎重。這些優(yōu)勢(shì)都形成了獨(dú)特的女性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并能夠幫助她們?cè)诼殬I(yè)生涯發(fā)展中取得成功。
但是，相比男性，女性在公司中擔(dān)任高級(jí)管理者的人數(shù)很少也是一個(gè)事實(shí)。有哪些原因可能阻礙女性管理者的向上發(fā)展呢？據(jù)某些調(diào)研的結(jié)果看，有的是來(lái)自根深蒂固的性別偏見(jiàn)，比如認(rèn)為女性缺乏權(quán)威和自信，做決策優(yōu)柔寡斷；有的是因?yàn)楣ぷ骱图彝ド�活難以平衡，女性在兩者中無(wú)法兼顧疲于奔命，得不到家庭的支持和理解，有的女性為此犧牲了婚姻來(lái)追求事業(yè)。盡管面臨著種種阻礙，我仍然看到一些女性管理者具有主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的渴望，她們鼓起勇氣，主動(dòng)舉手，為自己的發(fā)展積極爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，不斷突破“天花板”，充分發(fā)揮女性獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)，綻放出魅力和光芒。就像本案例中的琳達(dá)那樣，她突破了自己內(nèi)心的困擾和限制，勇敢地向前追求事業(yè)夢(mèng)想。
此外，女性領(lǐng)導(dǎo)者可以積極主動(dòng)地去尋求周?chē)�人的反饋，從不同視角幫助自己不斷地提升。并且，她們可以拓展更廣的視角，更多地關(guān)注利益相關(guān)者，與他們建立廣泛穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，在職場(chǎng)中找到支持自己的資源同樣非常重要。與此同時(shí)，企業(yè)也可以考慮為管理者提供像高管教練那樣的支持資源來(lái)助力她們的成長(zhǎng)。

【自我教練】
衷心希望有更多的女性管理者在面對(duì)事業(yè)上的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)時(shí)，可以持有更開(kāi)放、更勇敢的心態(tài)。在做出重要選擇和決定的時(shí)候，不妨嘗試思考以下這些問(wèn)題來(lái)清晰自己內(nèi)在的聲音，幫助自己做出選擇。
? 我想成為怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者、怎樣的人？
? 我想為家庭、團(tuán)隊(duì)、組織和社會(huì)帶來(lái)什么影響，創(chuàng)造什么價(jià)值？
? 作為一名女性領(lǐng)導(dǎo)者，我的長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃是什么？
? 作為一名女性領(lǐng)導(dǎo)者，我個(gè)人的優(yōu)勢(shì)是什么？
? 作為一名女性領(lǐng)導(dǎo)者，我如何化地利用優(yōu)勢(shì)在組織中展現(xiàn)獨(dú)特的價(jià)值？
? 在我的周?chē)�，我可以尋求哪些利益相關(guān)者的支持和幫助？
? 面臨困境和選擇時(shí)，除了內(nèi)部資源，我是否還可以找教練來(lái)聊一聊？