項(xiàng)目一   認(rèn)識(shí)數(shù)字化零售…… 1
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　2
任務(wù)一　走近數(shù)字化零售…………　2
活動(dòng)一　認(rèn)識(shí)數(shù)字化零售…………　2
活動(dòng)二　了解數(shù)字化零售的典型
　案例……………………　15
任務(wù)二　零售的變革與數(shù)字化零售的發(fā)展……………………　19
活動(dòng)一　了解零售的變革………　19
活動(dòng)二　認(rèn)識(shí)數(shù)字化零售的發(fā)展……………………　22
溫故知新……………………………　28
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)……………………………　29

項(xiàng)目二　數(shù)字化零售模式 …31
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　31
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　32
任務(wù)一　生態(tài)鏈管理與智能化技術(shù)………………………　32
活動(dòng)一　生態(tài)鏈管理 …………　32
活動(dòng)二　智能化技術(shù) …………　36
任務(wù)二　以消費(fèi)者為核心的營銷模式………………………　38
活動(dòng)一　銷售變革………………　38
活動(dòng)二　數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化消費(fèi)者畫像……………………　42
活動(dòng)三　智能化的消費(fèi)體驗(yàn)……　46
溫故知新……………………………　53
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)……………………………　54

項(xiàng)目三　數(shù)字化零售數(shù)據(jù)分析 ………………55
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　55
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　56
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)零售數(shù)據(jù)……………　56
活動(dòng)一　零售數(shù)據(jù)知識(shí)…………　56
任務(wù)二　數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及模型……　62
活動(dòng)一　SWOT分析模型………　62
活動(dòng)二　RFM用戶價(jià)值分析模型……………………　66
活動(dòng)三　GROW消費(fèi)價(jià)值增長分析模型………………　69
活動(dòng)四　FAST運(yùn)營健康度指標(biāo)……………………　75
溫故知新……………………………　78
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)……………………………　79

項(xiàng)目四　數(shù)字化零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之客戶運(yùn)營 ………81
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　81
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　82
任務(wù)一　社群運(yùn)營…………………　82
活動(dòng)一　形成社群思維…………　82
活動(dòng)二　獲得客戶流量…………　89
活動(dòng)三　消費(fèi)群體個(gè)性需求……　93
活動(dòng)四　深度經(jīng)營粉絲…………　96
任務(wù)二　客戶運(yùn)營………………　107
活動(dòng)一　沉浸式體驗(yàn)……………　107
活動(dòng)二　培養(yǎng)新的購物習(xí)慣……　113
活動(dòng)三　提高消費(fèi)者黏性………　115
活動(dòng)四　完善會(huì)員權(quán)益…………　118
任務(wù)三　數(shù)字化服務(wù)……………　122
活動(dòng)一　打通線上線下客戶服務(wù)……………………　123
活動(dòng)二　建立門店自提模式……　129
溫故知新…………………………　132
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)…………………………　134

項(xiàng)目五　數(shù)字化零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之智慧門店 ……　136
情景創(chuàng)設(shè)…………………………　136
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　137
任務(wù)一　商品數(shù)字化……………　137
活動(dòng)一　明確商品定位…………　137
活動(dòng)二　分析商品銷售方法……　144
活動(dòng)三　確立數(shù)字化商品運(yùn)營模式……………………　147
任務(wù)二　個(gè)性化定制……………　151
活動(dòng)一　認(rèn)識(shí)C2B商業(yè)模式……　151
任務(wù)三　數(shù)字化供應(yīng)鏈 數(shù)字化門店……………………　154
活動(dòng)一　實(shí)現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈……　155
活動(dòng)二　拓展門店數(shù)字化………　163
溫故知新…………………………　168
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)…………………………　169

項(xiàng)目六　數(shù)字化零售運(yùn)營中的法律與道德 ……　171
情景創(chuàng)設(shè)…………………………　171
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　172
任務(wù)一　訂立合同，恪守誠信…　172
活動(dòng)一　依法訂立合同…………　172
活動(dòng)二　正確使用合同參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)……………………　177
任務(wù)二　合法經(jīng)營，公平競爭…　183
活動(dòng)一　識(shí)別不正當(dāng)競爭行為…　184
活動(dòng)二　認(rèn)清不正當(dāng)競爭的危害和法律責(zé)任………………　188
溫故知新…………………………　192
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)…………………………　193