本書內(nèi)容包括：體驗電子商務(wù)客戶服務(wù)、運用溝通技巧、接待售前咨詢、促成售中交易、做好售后服務(wù)、維護客戶關(guān)系、智能客服配置。本教材采用項目任務(wù)模式展現(xiàn)，注重理論與實踐結(jié)合，同時，引入電商行業(yè)企業(yè)的實踐課程資源，采用理實一體化模式。本教材案例側(cè)重選用直播領(lǐng)域客戶服務(wù)真實場景，本教材采用項目任務(wù)模式展現(xiàn)，注重理論與實踐結(jié)合。 本書適合作為中等職業(yè)院校學(xué)生電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)教材使用，也可以作為從業(yè)者參考用書。