第一章 秘書工作概述
第一節(jié) 秘書的定義及其作用
一、秘書的定義
二、秘書的作用
三、助理、秘書與文員的區(qū)別
第二節(jié) 秘書工作的起源
一、我國古代秘書的起源
二、現(xiàn)代意義秘書的誕生
三、秘書的性別
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
一、容貌端莊
二、為人穩(wěn)重
三、經(jīng)驗(yàn)豐富

第二章 從事秘書工作的基本條件
第一節(jié) 做好從事秘書工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備
一、成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)
二、具備做好秘書工作的“使命感”
三、學(xué)會(huì)使用職場(chǎng)語言
四、遵守上下班時(shí)間
第二節(jié) 秘書的素質(zhì)要求
一、認(rèn)真
二、誠實(shí)
三、謙遜
四、合群
五、寬厚
六、自信
七、縝密
八、有上進(jìn)心
九、幽默風(fēng)趣
第三節(jié) 秘書的能力要求
一、判斷能力與執(zhí)行能力
二、理解能力與洞察能力
三、信息收集能力和寫作能力
四、記憶力
五、交流溝通能力
六、OA操作能力
第四節(jié) 秘書的知識(shí)要求
一、秘書必須成為“常識(shí)家”
二、一般社會(huì)生活常識(shí)
三、母企業(yè)所在國常識(shí)
第五節(jié) 保守機(jī)密
一、保密的重要性
二、日常保密
三、保密不是封閉

第三章 秘書的工作知識(shí)
第一節(jié) 上司與秘書的工作
一、企業(yè)與上司
二、上司與秘書的關(guān)系
三、秘書的工作內(nèi)容因上司而異
第二節(jié) 秘書的工作內(nèi)容
一、日常工作
二、當(dāng)上司不在辦公室
三、發(fā)揮主觀能動(dòng)性
四、注意“越位”問題
五、工作出現(xiàn)失誤之后
第三節(jié) 秘書的工作特點(diǎn)
一、需要自己馬上拿主意的事情多
二、工作的內(nèi)容變化快
三、一心多用的時(shí)候多
四、忙閑苦樂不均
第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指令
一、接受指示
二、服從指令
第五節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)工作
一、請(qǐng)示的方法
二、匯報(bào)的方法
第六節(jié) 給上司提醒與建議
一、注意提醒上司
二、給上司提建議
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
一、質(zhì)量意識(shí)
二、制訂工作計(jì)劃
三、工作程序化
四、分清工作輕重緩急
五、合理利用空余時(shí)間
六、工作創(chuàng)新
第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
一、換位思考
二、勤做筆記
三、堅(jiān)持寫日記
四、說話“鋪墊”
五、首先傾聽
六、不恥下問
七、起草腹案
八、日事日清

第四章 人際關(guān)系與溝通
第一節(jié) 概述
一、人際關(guān)系與溝通的含義
二、處理好人際關(guān)系的意義
三、構(gòu)筑人際關(guān)系的基礎(chǔ)
四、有效溝通的意義
五、溝通與人際關(guān)系的相互作用
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
一、實(shí)事求是
二、為人謙遜
三、不卑不亢
四、尊重公司潛規(guī)則
第三節(jié) 與上司的關(guān)系
一、了解上司
二、協(xié)助上司工作
三、與上司形成默契
四、與新上司的關(guān)系
五、正確對(duì)待上司的“毛病”
六、與外籍上司相處
第四節(jié) 與其他秘書及其他方面的關(guān)系
一、與其他秘書的關(guān)系
二、與公司各部門的關(guān)系
三、與客戶的關(guān)系
第五節(jié) 溝通的基本功
一、“聽”的學(xué)問
二、“說”的藝術(shù)
第六節(jié) 與上司溝通的五大技巧
一、傾聽的技巧
二、提問的技巧
三、表示敬意和感謝的技巧
四、報(bào)告的技巧
五、提建議的技巧
第七節(jié) 協(xié)助外籍上司溝通
一、價(jià)值文化的沖突
二、思維方式的沖突
三、管理方式的沖突
四、企業(yè)文化的沖突
五、言語行為的沖突
六、非言語行為的沖突
……
第五章 禮儀與接待
第六章 秘書的基本技能
第七章 職業(yè)生涯規(guī)則
第八章 作為助理應(yīng)具備的經(jīng)營
參考書目