本書為高等職業(yè)院校教材，因而在編寫宗旨、中心內(nèi)容、編寫方式上都充分考慮了學(xué)生特點(diǎn)。本書的框架體系按照航空服務(wù)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)展開。主要內(nèi)容包括民用航空和民航機(jī)場的基本概況、航站樓的旅客流程，以及通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機(jī)與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)和不正常運(yùn)輸服務(wù)等。 本教材將編者多年來的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入其中，并且引入企業(yè)案例，設(shè)置能力項(xiàng)目訓(xùn)練，充分體現(xiàn)高職教材應(yīng)有的特色。