本書共五章。第一章為“體驗(yàn)管理”領(lǐng)域區(qū)分與關(guān)聯(lián)，闡述了客戶體驗(yàn)管理、產(chǎn)品體驗(yàn)管理、品牌體驗(yàn)管理等內(nèi)容；第二章為智慧人員體驗(yàn)管理，闡述了員工敬業(yè)度調(diào)查、360度反饋調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等內(nèi)容；第三章為智能化員工雇傭旅程周期管理，闡述了“背景調(diào)查”智能場景、“新員工入職”智能場景等內(nèi)容；第四章為智慧人員體驗(yàn)管理成功案例，闡述了美國智慧人員體驗(yàn)管理案例、丹麥智慧人員體驗(yàn)管理案例等內(nèi)容；第五章為提升智慧人員體驗(yàn)感的路徑，闡述了智慧人員體驗(yàn)管理的新趨勢和智慧人員體驗(yàn)感的提升策略等內(nèi)容。