本書(shū)分為運(yùn)作管理導(dǎo)論、運(yùn)作戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、流程分析與選擇、運(yùn)作系統(tǒng)的計(jì)劃體系、預(yù)測(cè)與需求管理、庫(kù)存管理、物料需求計(jì)劃、排程與排隊(duì)管理、收益管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、精益運(yùn)作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程重組，共3篇14章，緊密結(jié)合運(yùn)作管理的各決策領(lǐng)域，構(gòu)建了全面的運(yùn)作管理論體系。每章有簡(jiǎn)明的概念闡述，章末有豐富的討論題、練習(xí)題、案例分析、自測(cè)題及其答案，便于讀者學(xué)習(xí)和自學(xué)。附錄部分介紹了若干課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，有助于提升學(xué)生的動(dòng)手能力和對(duì)運(yùn)作管理理論知識(shí)的深入理解能力。