本書在對(duì)檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)現(xiàn)狀研究和檔案機(jī)構(gòu)微信用戶分析的基礎(chǔ)上, 重點(diǎn)進(jìn)行了檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量管理分析和檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量的外驅(qū)式和內(nèi)驅(qū)式優(yōu)化研究。本書提供了一種從用戶心理需求規(guī)律出發(fā), 確立了“用戶中心論”是檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的核心指導(dǎo)思想; 引進(jìn)了朱蘭“質(zhì)量三部曲”, 構(gòu)建了檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量環(huán), 豐富了檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量管理理論; 研究了檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量影響因素, 進(jìn)一步完善了檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量影響因素模型; 在檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量外驅(qū)式優(yōu)化研究中探討了檔案主管部門對(duì)檔案機(jī)構(gòu)微信工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查可能性和必要性。
導(dǎo)論
第一節(jié) 研究背景、意義和基本概念
第二節(jié) 研究綜述
第三節(jié) 研究方案
第一章 檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)現(xiàn)狀
第一節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)基礎(chǔ)信息
第二節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀
本章小結(jié)
第二章 檔案機(jī)構(gòu)微信用戶分析
第一節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信用戶現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 基于人性假設(shè)的檔案機(jī)構(gòu)微信用戶需求分析
第三節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)用戶中心論的形成
本章小結(jié)
第三章 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量管理分析
第一節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量管理概念與理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵
第三節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量影響因素
第四節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
第五節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量差距分析
第六節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制
本章小結(jié)
第四章 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量的外驅(qū)式優(yōu)化
第一節(jié) 指導(dǎo)層的導(dǎo)向式驅(qū)動(dòng)
第二節(jié) 影響層的評(píng)價(jià)式驅(qū)動(dòng)
本章小結(jié)
第五章 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)驅(qū)式優(yōu)化
第一節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題歸納
第二節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)升級(jí)
第三節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信管理增效
第四節(jié) 檔案機(jī)構(gòu)微信運(yùn)營(yíng)提質(zhì)
本章小結(jié)
總結(jié)與展望
附錄
附錄1 檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)用戶問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
附錄2 檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告
附錄3 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)提供規(guī)范作業(yè)系列指導(dǎo)書樣例
附錄4 檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量記錄系列表單樣例
主要參考文獻(xiàn)
后記
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