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數(shù)字航空服務(wù)營銷

數(shù)字航空服務(wù)營銷

定  價(jià):58 元

        

  • 作者:主編黃蕾, 宋穎, 鄒龍波
  • 出版時(shí)間:2023/2/1
  • ISBN:9787568089975
  • 出 版 社:華中科技大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F560.9-39 
  • 頁碼:288
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:26cm
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讀者對象:本書適用于數(shù)字航空服務(wù)營銷學(xué)習(xí)者

本書以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新興技術(shù)發(fā)展為背景, 關(guān)注航空服務(wù)中的服務(wù)營銷規(guī)律與特征。區(qū)別于營銷入門教科書的標(biāo)準(zhǔn)4P (營銷組合) 結(jié)構(gòu), 全書重點(diǎn)關(guān)注“服務(wù)質(zhì)量”并以“服務(wù)質(zhì)量差距模型”為框架進(jìn)行謀篇布局。全書共分為總序、航空服務(wù)價(jià)值認(rèn)知、航空服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、航空服務(wù)價(jià)值傳遞與執(zhí)行四個(gè)部分, 具體涵蓋了航空服務(wù)營銷的服務(wù)設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)、定價(jià)、過程與展示、員工管理、溝通與促銷、服務(wù)滿意與補(bǔ)救等關(guān)鍵理論與方法, 并引用航空服務(wù)營銷的國內(nèi)外典型案例佐證相關(guān)理論, 加深讀者對航空服務(wù)營銷理論的理解。
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