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供熱客戶服務 T/CDHA 7-2021 
定 價：30 元 叢書名：團體標準
本標準按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。 本標準由中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會提出。 本標準由中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會標準化委員會歸口。 本標準起草單位：北京市熱力集團有限責任公司、天津能源投資集團有限公司、天津市熱電有限公司、天津市城安熱電有限公司、包頭市熱力（集團）有限責任公司、蘭州市熱力總公司等。 本標準規(guī)定了供熱經(jīng)營企業(yè)客戶服務的術(shù)語和定義、服務體系、服務人員行為、網(wǎng)點服務、熱線服務、入戶服務、線上服務、宣傳和告示、應急處置和服務質(zhì)量評價。 本標準適用于供熱經(jīng)營企業(yè)為供熱客戶提供的服務。自2021年12月1日起實施。
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