本書系統(tǒng)全面地闡述了各類商務(wù)活動策劃、整合和執(zhí)行的有關(guān)原理與方法、各類商務(wù)活動操作與實(shí)務(wù)以及各種實(shí)戰(zhàn)技巧。全書主要內(nèi)容包括商務(wù)談判、商務(wù)演講、儀式類商務(wù)活動、商務(wù)宴請活動、商務(wù)旅行安排、商務(wù)會展、贊助活動、客戶服務(wù)、記者招待會、危機(jī)公關(guān)10個項(xiàng)目。本書注重理論聯(lián)系實(shí)際，編者結(jié)合企業(yè)的具體情況，親自策劃和參與案例的分析與討論，以此來有效地幫助讀者掌握商務(wù)活動策劃的實(shí)際操作技巧。本書項(xiàng)目開頭的案例導(dǎo)入可以激發(fā)讀者的興趣；在知識點(diǎn)中穿插各種實(shí)踐案例及練習(xí)，增強(qiáng)讀者的綜合應(yīng)用能力；有些項(xiàng)目還包含“知識拓展”欄目，能擴(kuò)展讀者的知識面。
本書適合高校工商管理專業(yè)學(xué)生、商務(wù)活動策劃者、參與者使用。
第一章 商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判概述
第二節(jié) 背景調(diào)查
第三節(jié) 組織準(zhǔn)備
第四節(jié) 計(jì)劃制訂
第五節(jié) 開局階段
第六節(jié) 磋商階段
第七節(jié) 僵局處理
第二章 商務(wù)演講
第一節(jié) 商務(wù)演講概述
第二節(jié) 商務(wù)演講的前期準(zhǔn)備
第三節(jié) 商務(wù)演講的藝術(shù)
第三章 儀式類商務(wù)活動
第一節(jié) 商務(wù)活動概述
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 剪彩儀式
第四節(jié) 簽字儀式
第四章 商務(wù)宴請活動
第一節(jié) 宴請活動的種類
第二節(jié) 宴請活動的流程
第三節(jié) 宴請活動的禮儀
第五章 商務(wù)旅行安排
第一節(jié) 國內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 出國商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
第三節(jié) 出國商務(wù)旅行的禮節(jié)
第四節(jié) 商務(wù)旅行結(jié)束后秘書的工作
第六章 商務(wù)會展
第一節(jié) 會展概述
第二節(jié) 會展策劃
第七章 贊助活動
第一節(jié) 贊助活動概述
第二節(jié) 贊助活動的流程
第八章 客戶服務(wù)
第一節(jié) 客戶服務(wù)概述
第二節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的方法
第三節(jié) 調(diào)整客服人員的情緒和壓力
第九章 記者招待會
第一節(jié) 記者招待會的特點(diǎn)
第二節(jié) 記者招待會的流程
第十章 危機(jī)公關(guān)
第一節(jié) 危機(jī)公關(guān)概述
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)處理原則
第三節(jié) 危機(jī)公關(guān)的過程與處理程序
第四節(jié) 制訂危機(jī)管理計(jì)劃
參考文獻(xiàn)
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