前言
經(jīng)過(guò)層層篩選，你終于入職自己期待已久的企業(yè)，但是我想你也會(huì)在工作中遇到形形色色的煩惱。例如，在職場(chǎng)人際關(guān)系中屢屢碰釘子，工作方面事事不順心等。在學(xué)生時(shí)代，我們擁有主動(dòng)挑選朋友的自由，但是一旦踏入社會(huì)之后，就沒(méi)有辦法選擇共事對(duì)象。在職場(chǎng)上，存在著不同年齡層、不同性別與成長(zhǎng)環(huán)境迥然不同的人。每天與這些人一起共事，相信每個(gè)人多多少少都會(huì)感受到人際關(guān)系方面的壓力，這時(shí)候的你是不是會(huì)不由自主地想要與相處不融洽、性格不合的人一決高下，借此解決自己的困窘之境呢？如果你正處于類(lèi)似的困境之中，我希望自己能夠給你提供一些建議，這正是我寫(xiě)下此書(shū)的初衷。
我是山崎洋實(shí)，大家都稱呼我阿洋導(dǎo)師，我從11年前開(kāi)始一直從事人際溝通訓(xùn)練師訓(xùn)練引導(dǎo)的工作，以面向媽媽人群的講座為主。訓(xùn)練引導(dǎo)法是通過(guò)問(wèn)饋式對(duì)話引導(dǎo)他人自發(fā)行動(dòng)的一種溝通方法。至今為止參加過(guò)該講座的人數(shù)約50000人次，每年都會(huì)在全國(guó)各地開(kāi)辦150次以上的溝通訓(xùn)練研習(xí)營(yíng)。
這本來(lái)是從周?chē)�同樣身為媽媽的朋友群體開(kāi)始起步的講座，通過(guò)大家的口口相傳，迅速擴(kuò)展到全國(guó)各地。我還陸陸續(xù)續(xù)得到電視、雜志的采訪機(jī)會(huì)，而這本拙作已是我的第七本書(shū)了，除此之外，也得到了到國(guó)外演講的機(jī)會(huì)。
什么？你想問(wèn)我媽媽幫溝通訓(xùn)練講座的溝通訓(xùn)練師怎么會(huì)寫(xiě)出商業(yè)管理課手冊(cè)？問(wèn)得犀利，我等這個(gè)提問(wèn)很久了！
答案非常簡(jiǎn)單，那就是，溝通的本質(zhì)都是一樣的。
各種各樣的職場(chǎng)女性、媽媽都來(lái)參加我的講座。令人非常感動(dòng)的是，她們還告知我，你的講座除了對(duì)育兒大有幫助之外，不可思議的是我聽(tīng)了這些講座之后，也學(xué)會(huì)了如何用不同方法與在職場(chǎng)上相處不融洽、性格不合的人和平相處好想讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)這個(gè)講座，委托我協(xié)助企業(yè)開(kāi)展溝通訓(xùn)練的委托單也越來(lái)越多了。
企業(yè)開(kāi)展溝通訓(xùn)練的內(nèi)容，與我在媽媽幫溝通訓(xùn)練講座的內(nèi)容是一樣的。一般也就是在很多媽媽幫溝通訓(xùn)練講座的內(nèi)容里面穿插各種各樣的職場(chǎng)案例，令人意外的是，學(xué)員的反饋幾乎都是非常滿意。
所謂溝通，其實(shí)存在兩種類(lèi)型。相信很多人聽(tīng)到溝通一詞，腦海中浮現(xiàn)的大概都是人與人之間的溝通吧。實(shí)際上還有一種我特別重視的溝通技巧，那就是一個(gè)人與自己的溝通。想要與他人順利交往，首先得了解自己，學(xué)會(huì)與自己的情緒友好相處。如此一來(lái)，便自然而然地與周?chē)�的人溝通順暢了�?br />本書(shū)將我在媽媽幫溝通訓(xùn)練講座中闡述的理論觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換為適用于商務(wù)場(chǎng)合的理論觀點(diǎn)，分析社會(huì)人遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題之后應(yīng)采取的解決方法。每一個(gè)解決方法都非常淺顯易懂，可以很快上手運(yùn)用起來(lái)。我不善于將問(wèn)題想得太難，因此，我提出的理論都非常淺顯易懂。
不過(guò)，這里我想拜托大家一件事情。請(qǐng)讀者務(wù)必要充分理解知道與做到完全是兩碼事。希望大家閱讀完這本書(shū)之后，不要僅僅止步于知道的層面上，而是要能夠在日常生活中身體力行，直到真正做到為止。
每每讀完一本書(shū)，我們大都會(huì)接受書(shū)中的觀點(diǎn)并感嘆道：哦，原來(lái)是這樣子的啊。然而，三天之后就會(huì)把書(shū)本里的內(nèi)容忘得一干二凈。希望大家不要一讀完本書(shū)就將書(shū)中的內(nèi)容忘得精光，如果你覺(jué)得這本書(shū)里的一些方法真不錯(cuò)想試試看的話，那就請(qǐng)你繼續(xù)嘗試。不僅要身體力行，更希望大家能夠深入理解溝通的基礎(chǔ)是精神這一點(diǎn)。
舉個(gè)例子，曾經(jīng)在業(yè)內(nèi)流行過(guò)一個(gè)據(jù)說(shuō)是頂級(jí)業(yè)務(wù)員都會(huì)使用的理論：每當(dāng)?shù)娇蛻艏依锇菰L時(shí)，在放下公文包前，在公文包下面墊上一條手帕。
有一位業(yè)務(wù)員在得知這個(gè)方法之后，心想：原來(lái)是這樣子的啊。只要在公文包下面墊上一條手帕就好了。于是他立刻就去買(mǎi)了手帕，第二天就馬上開(kāi)始運(yùn)用同樣的方法。
大家猜猜，這位業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)有所提升了嗎？很遺憾，答案是否定的。
為什么？因?yàn)檫@位業(yè)務(wù)員只是依樣畫(huà)葫蘆。極力模仿業(yè)界能手的行為，這倒也不是什么壞事。俗話說(shuō)，學(xué)習(xí)都是從模仿開(kāi)始的。不過(guò)，比起模仿別人行為本身，更重要的是充分探析他人采取此種行為時(shí)的精神。
為什么頂級(jí)業(yè)務(wù)員會(huì)在公務(wù)包下面墊上一條手帕呢？這是因?yàn)樗�很貼心，不想弄臟了客戶家里的地板。在公文包下面墊上一條手帕，只不過(guò)是這種貼心的精神行為的表現(xiàn)之一。除了外表展現(xiàn)出來(lái)的行為，我們還需要將其內(nèi)在的精神也接納吸收轉(zhuǎn)化為自己的東西，否則就沒(méi)有辦法像頂級(jí)業(yè)務(wù)員那樣取得成功。
從形式開(kāi)始學(xué)習(xí)本來(lái)也沒(méi)有什么問(wèn)題，只不過(guò)，希望大家一定要理解行為背后存在著的內(nèi)在精神。
各位讀者朋友，你不需要一一實(shí)踐這本書(shū)里所涉及的所有方法。就算只嘗試一兩個(gè)方法也沒(méi)有關(guān)系，請(qǐng)下定從今天開(kāi)始就實(shí)踐這一個(gè)方法！的決心，希望大家一定要堅(jiān)持下去。
堅(jiān)持就是勝利。11年間，我堅(jiān)持每年都開(kāi)辦媽媽幫溝通訓(xùn)練講座，我可以向大家證明此言不虛。哪怕只有一件能夠身體力行堅(jiān)持去做的事情，就能夠借此建立自信。你在心里培育出來(lái)的正向精神，一定能夠成為你的武器。
希望大家的職業(yè)人生，都能夠越來(lái)越快樂(lè)！
再次衷心感謝閱讀此書(shū)的讀者。