前言
經過層層篩選，你終于入職自己期待已久的企業(yè)，但是我想你也會在工作中遇到形形色色的煩惱。例如，在職場人際關系中屢屢碰釘子，工作方面事事不順心等。在學生時代，我們擁有主動挑選朋友的自由，但是一旦踏入社會之后，就沒有辦法選擇共事對象。在職場上，存在著不同年齡層、不同性別與成長環(huán)境迥然不同的人。每天與這些人一起共事，相信每個人多多少少都會感受到人際關系方面的壓力，這時候的你是不是會不由自主地想要與相處不融洽、性格不合的人一決高下，借此解決自己的困窘之境呢？如果你正處于類似的困境之中，我希望自己能夠給你提供一些建議，這正是我寫下此書的初衷。
我是山崎洋實，大家都稱呼我阿洋導師，我從11年前開始一直從事人際溝通訓練師訓練引導的工作，以面向媽媽人群的講座為主。訓練引導法是通過問饋式對話引導他人自發(fā)行動的一種溝通方法。至今為止參加過該講座的人數(shù)約50000人次，每年都會在全國各地開辦150次以上的溝通訓練研習營。
這本來是從周圍同樣身為媽媽的朋友群體開始起步的講座，通過大家的口口相傳，迅速擴展到全國各地。我還陸陸續(xù)續(xù)得到電視、雜志的采訪機會，而這本拙作已是我的第七本書了，除此之外，也得到了到國外演講的機會。
什么？你想問我媽媽幫溝通訓練講座的溝通訓練師怎么會寫出商業(yè)管理課手冊？問得犀利，我等這個提問很久了！
答案非常簡單，那就是，溝通的本質都是一樣的。
各種各樣的職場女性、媽媽都來參加我的講座。令人非常感動的是，她們還告知我，你的講座除了對育兒大有幫助之外，不可思議的是我聽了這些講座之后，也學會了如何用不同方法與在職場上相處不融洽、性格不合的人和平相處好想讓部門領導和同事也來聽一聽這個講座，委托我協(xié)助企業(yè)開展溝通訓練的委托單也越來越多了。
企業(yè)開展溝通訓練的內容，與我在媽媽幫溝通訓練講座的內容是一樣的。一般也就是在很多媽媽幫溝通訓練講座的內容里面穿插各種各樣的職場案例，令人意外的是，學員的反饋幾乎都是非常滿意。
所謂溝通，其實存在兩種類型。相信很多人聽到溝通一詞，腦海中浮現(xiàn)的大概都是人與人之間的溝通吧。實際上還有一種我特別重視的溝通技巧，那就是一個人與自己的溝通。想要與他人順利交往，首先得了解自己，學會與自己的情緒友好相處。如此一來，便自然而然地與周圍的人溝通順暢了。
本書將我在媽媽幫溝通訓練講座中闡述的理論觀點轉換為適用于商務場合的理論觀點，分析社會人遇到諸如此類的問題之后應采取的解決方法。每一個解決方法都非常淺顯易懂，可以很快上手運用起來。我不善于將問題想得太難，因此，我提出的理論都非常淺顯易懂。
不過，這里我想拜托大家一件事情。請讀者務必要充分理解知道與做到完全是兩碼事。希望大家閱讀完這本書之后，不要僅僅止步于知道的層面上，而是要能夠在日常生活中身體力行，直到真正做到為止。
每每讀完一本書，我們大都會接受書中的觀點并感嘆道：哦，原來是這樣子的啊。然而，三天之后就會把書本里的內容忘得一干二凈。希望大家不要一讀完本書就將書中的內容忘得精光，如果你覺得這本書里的一些方法真不錯想試試看的話，那就請你繼續(xù)嘗試。不僅要身體力行，更希望大家能夠深入理解溝通的基礎是精神這一點。
舉個例子，曾經在業(yè)內流行過一個據(jù)說是頂級業(yè)務員都會使用的理論：每當?shù)娇蛻艏依锇菰L時，在放下公文包前，在公文包下面墊上一條手帕。
有一位業(yè)務員在得知這個方法之后，心想：原來是這樣子的啊。只要在公文包下面墊上一條手帕就好了。于是他立刻就去買了手帕，第二天就馬上開始運用同樣的方法。
大家猜猜，這位業(yè)務員的業(yè)績有所提升了嗎？很遺憾，答案是否定的。
為什么？因為這位業(yè)務員只是依樣畫葫蘆。極力模仿業(yè)界能手的行為，這倒也不是什么壞事。俗話說，學習都是從模仿開始的。不過，比起模仿別人行為本身，更重要的是充分探析他人采取此種行為時的精神。
為什么頂級業(yè)務員會在公務包下面墊上一條手帕呢？這是因為他很貼心，不想弄臟了客戶家里的地板。在公文包下面墊上一條手帕，只不過是這種貼心的精神行為的表現(xiàn)之一。除了外表展現(xiàn)出來的行為，我們還需要將其內在的精神也接納吸收轉化為自己的東西，否則就沒有辦法像頂級業(yè)務員那樣取得成功。
從形式開始學習本來也沒有什么問題，只不過，希望大家一定要理解行為背后存在著的內在精神。
各位讀者朋友，你不需要一一實踐這本書里所涉及的所有方法。就算只嘗試一兩個方法也沒有關系，請下定從今天開始就實踐這一個方法！的決心，希望大家一定要堅持下去。
堅持就是勝利。11年間，我堅持每年都開辦媽媽幫溝通訓練講座，我可以向大家證明此言不虛。哪怕只有一件能夠身體力行堅持去做的事情，就能夠借此建立自信。你在心里培育出來的正向精神，一定能夠成為你的武器。
希望大家的職業(yè)人生，都能夠越來越快樂！
再次衷心感謝閱讀此書的讀者。