本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)**《中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照文秘行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合文秘崗位工作實際與中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)實踐編寫而成。��

本書包括溝通基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、溝通專項技能訓(xùn)練兩個模塊，設(shè)置了溝通技巧、溝通方式、溝通對象、會務(wù)溝通、洽談溝通5個項目和18個任務(wù)，側(cè)重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準(zhǔn)確的溝通語言入手，提供了很多具體工作場景中的溝通實訓(xùn)方案，突出了秘書溝通工作的職業(yè)性和實用性。本書以工作任務(wù)為中心，以實訓(xùn)為主要內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)形式設(shè)計和體例編排上具有創(chuàng)新性。��

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本書可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘、行政事務(wù)助理、商務(wù)助理專業(yè)教材，還可作為相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)用書