城市房地產(chǎn)為進(jìn)一步改善上海都市形態(tài)、順應(yīng)新技術(shù)潮流、滿足樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，從立項(xiàng)開始就超前構(gòu)思智慧廣場的形象、功能以及實(shí)現(xiàn)手段。除了在硬件設(shè)備選用當(dāng)時(shí)最為先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，也在經(jīng)營管理過程中，不斷優(yōu)化改造更新，使之保持大廈所在地地標(biāo)建筑地位的形象，并不斷對(duì)其物業(yè)管理的體制、機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，以系統(tǒng)管理方法取代傳統(tǒng)還原管理方法，在使入駐的國內(nèi)外大型商戶得到高水平的服務(wù)同時(shí)，為商務(wù)樓宇的物業(yè)管理理論的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
當(dāng)前，我國的經(jīng)濟(jì)體制正從單純重視GDP向提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量方向發(fā)展。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展高水平的服務(wù)行業(yè)是這次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主攻方向。以上海為例，樓宇經(jīng)濟(jì)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，越來越被人們所認(rèn)識(shí)。《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》歷經(jīng)2年時(shí)間編寫，運(yùn)用了系統(tǒng)理論中的控制論、協(xié)同論、耗散結(jié)構(gòu)等比較先進(jìn)的科學(xué)思想方法，將其體現(xiàn)在傳統(tǒng)物業(yè)管理中承擔(dān)客戶服務(wù)、保安、保潔、工程、綠化等服務(wù)功能的管理體制和機(jī)制中。本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了在樓內(nèi)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修、裝修、施工步驟的工藝要求，使無論本單位還是外來的施工人員都應(yīng)該遵循相同的原則和要求�！段飿I(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的出版旨在期盼符合中國國情的商務(wù)辦公樓宇物業(yè)管理國家標(biāo)準(zhǔn)早日出臺(tái)，為發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。
總論
第一部分 行政管理制度
智慧廣場物業(yè)管理行政管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理處總部行政構(gòu)架與負(fù)責(zé)人職務(wù)名稱
物業(yè)管理處下設(shè)部門名稱與崗位編制
物業(yè)管理處部門職能與員工崗位職責(zé)條例
智慧廣場物業(yè)管理處年度方針目標(biāo)管理
物業(yè)管理處人事勞資管理及勞資福利條例
物業(yè)管理處考勤管理制度
物業(yè)管理處獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例
物業(yè)管理處員工考核的管理制度
智慧廣場物業(yè)管理外判保安人員考核管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理巡視工作制度
智慧廣場物業(yè)管理會(huì)議管理制度
智慧廣場物業(yè)管理辦公室日常業(yè)務(wù)管理制度
智慧廣場物業(yè)管理服飾管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理培訓(xùn)工作管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理檔案管理辦法
物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財(cái)務(wù)收入管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財(cái)務(wù)借款和費(fèi)用報(bào)銷管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)和低值易耗品管理制度
物業(yè)管理采購、倉儲(chǔ)、領(lǐng)用管理制度
保潔易耗品申領(lǐng)使用與管理制度
物業(yè)管理業(yè)務(wù)合同管理制度
智慧廣場物業(yè)管理建筑設(shè)（備）施管理規(guī)程
智慧廣場物業(yè)管理部門配合管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理安全管理制度
智慧廣場物業(yè)管理突發(fā)事件管理辦法
第二部分 物業(yè)服務(wù)管理
客戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
租賃銷售、交退房服務(wù)的基本步驟及其要求
客戶服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
租賃銷售、交退房服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場承租客戶退租暫行管理辦法
二次裝修管理基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二次裝修管理基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
保安門崗服務(wù)的基本要求
保安巡邏崗服務(wù)的基本要求
保安監(jiān)控崗服務(wù)的基本要求
保安車輛管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
保安門崗服務(wù)操作的基本要求
保安巡邏崗服務(wù)操作的基本要求
保安監(jiān)控崗服務(wù)操作的基本要求
保安車輛管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保潔服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求
外圍場所保潔服務(wù)基本要求
外墻保潔服務(wù)基本要求
專項(xiàng)保潔服務(wù)基本要求
保潔服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)保潔服務(wù)操作的基本要求
外圍保潔服務(wù)操作的基本要求
外墻保潔服務(wù)操作的基本要求
專項(xiàng)保潔服務(wù)操作的基本要求
綠化管理服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)綠（美）化服務(wù)的基本要求
室外綠化服務(wù)的基本要求
綠化服務(wù)基礎(chǔ)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)綠（美）化服務(wù)基本操作規(guī)程與要求
室外綠化服務(wù)基本操作規(guī)程與要求
第三部分 房屋設(shè)備管理
主體工程修繕基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
主體工程修繕基礎(chǔ)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場涂裝工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)墻乳膠漆基本操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
金屬表面施涂混色油漆操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
氟碳噴涂操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
木材表面施涂溶劑型混色油漆施工規(guī)程與操作標(biāo)準(zhǔn)
木料表面施涂清漆施工操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
裱糊工程操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場門窗工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
玻璃幕墻大修安裝和養(yǎng)護(hù)維修操作標(biāo)準(zhǔn)
玻璃門新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
鋁合金門窗新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
塑料門窗新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
木門窗新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場樓地面工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
水泥砂漿地面施工操作標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)石混凝土地面操作標(biāo)準(zhǔn)
大理石、花崗石地面施工操作標(biāo)準(zhǔn)
廣場磚地面施工操作標(biāo)準(zhǔn)
陶瓷錦磚地面操作標(biāo)準(zhǔn)
塑料板地面操作標(biāo)準(zhǔn)
地毯鋪設(shè)操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場屋面防水維修工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場屋面防水維修工程操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場其他工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場其他工程操作標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
給排水設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
電氣設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
智能化系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
消防系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
給排水設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
電氣設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
智能化系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
消防系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
后記
參考文獻(xiàn)
書單推薦
