中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告.2022:直面需求的產(chǎn)品力
定 價(jià):66 元
叢書名:中國旅游發(fā)展年度報(bào)告書系
- 作者:中國旅游研究院編
- 出版時(shí)間:2022/11/1
- ISBN:9787503270550
- 出 版 社:中國旅游出版社
- 中圖法分類:F592.6
- 頁碼:62
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告.2022》梳理2022年旅行服務(wù)業(yè)面臨的新問題、旅行服務(wù)商為應(yīng)對(duì)新問題做出的新舉措。選取優(yōu)秀的企業(yè)案例,分析這些企業(yè)成功的秘訣。為旅行服務(wù)業(yè)未來發(fā)展方向提出建議。值得全國旅行服務(wù)業(yè)從業(yè)者學(xué)習(xí)、參考。
《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告.2022:直面需求的產(chǎn)品力》理論與實(shí)踐相結(jié)合,論述了好產(chǎn)品需要洞察人性;客群細(xì)分與市場(chǎng)聚合;好產(chǎn)品與用戶交互;變革生產(chǎn)方式,推動(dòng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。每篇文章均有案例借鑒。
《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告.2022:直面需求的產(chǎn)品力》的出版有助于旅行服務(wù)業(yè)開拓思路,創(chuàng)新產(chǎn)品,重振旗鼓。
習(xí)近平總書記指出,要堅(jiān)持用全面、辯證、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì),努力在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局。①這是我們分析研判中秋節(jié)、國慶節(jié)假日旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù),總結(jié)歸納2022年元旦以來全年七個(gè)節(jié)假日的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),總體把握2020年春節(jié)假日以來疫情影響下的我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)思想。
一、中秋和國慶節(jié)假日旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、有序,盡管需求和供給兩側(cè)都較為謹(jǐn)慎,但是近程旅游、都市休閑和文化參與依然活躍,“家國天下中國紅”成為假日旅游主基調(diào)
喜迎二十大、家國情懷深,紅色旅游成為國慶節(jié)假期最亮的風(fēng)景。2022年9月30日上午,習(xí)近平總書記出席烈士紀(jì)念日向人民英雄敬獻(xiàn)花籃儀式,極大激發(fā)了人民愛黨愛國的熱情。當(dāng)天晚上,21.8萬名市民和游客涌入天安門廣場(chǎng)等候觀看國慶節(jié)升旗儀式,更多市民和游客到烈士陵園、紀(jì)念館和紅色旅游景區(qū)祭奠緬懷。國家大劇院原創(chuàng)民族歌劇《山海情》唱響脫貧史詩,北京展覽館“奮進(jìn)新時(shí)代”主題成就展,上海市歷史博物館“光明搖籃精神之源——迎二十大上海紅色文物史料展”,“薪火傳承”紅色坊巷閩臺(tái)研學(xué)活動(dòng),寧波老外灘紅歌音樂會(huì)和紅色露天電影等活動(dòng)吸引了成千上萬的市民和游客到訪。感悟紅色文化、厚植家國情懷成為中秋和國慶節(jié)文化休閑和旅游市場(chǎng)的主旋律,紅色旅游成為國慶節(jié)假期最亮的風(fēng)景。
受多地散發(fā)疫情、大學(xué)生入學(xué)、中小學(xué)生收假和天氣等因素影響,處于暑期和國慶節(jié)假期中間的中秋節(jié)加周末的三天假期,因?yàn)槁糜蜗M(fèi)需求的“前收后移”而顯得相對(duì)平靜。據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息,中秋節(jié)三天假期,全國國內(nèi)旅游出游人數(shù)7340.9萬人次,同比下降16.7%,按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的72.6%。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入286.8億元,同比下降22.8%,恢復(fù)至疫情前同期的60.6%。國慶節(jié)假期七天,旅游市場(chǎng)主要指標(biāo)進(jìn)一步回落,全國國內(nèi)旅游出游人數(shù)4.22億人次,同比減少18.2%,按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的60.7%。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入2872.1億元,同比減少26.2%,恢復(fù)至疫前同期的44.2%。
相比核心指標(biāo)的當(dāng)期數(shù)據(jù),我們更加關(guān)注出游距離、目的地停留時(shí)間、旅行方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等微觀數(shù)據(jù)及其變化。中秋節(jié)假期的游客平均出游半徑117.4公里,同比下降5.0%;游客目的地平均游憩半徑7.8公里,同比下降20.6%。國慶節(jié)假期的游客平均出游半徑118.7公里,同比下降16.0%;游客在目的地的平均游憩半徑9.6公里,同比下降26.5%。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)顯示,國慶節(jié)假日期間選擇跨省游和省內(nèi)跨市游的游客比例分別下降了14.4個(gè)和9.5個(gè)百分點(diǎn)。前往城郊公園、城市周邊鄉(xiāng)村、城市公園的游客占比居于前三位,分別達(dá)23.8%、22.6%和16.8%。受疫情散發(fā)和謹(jǐn)慎心理影響,新疆、青海、寧夏、四川、陜西、貴州、安徽、廣西、湖南等中遠(yuǎn)程旅游目的地游客接待量同比降幅明顯。相對(duì)而言,廣東、江蘇、山東、河南、四川、湖南、湖北、河北、浙江、安徽等傳統(tǒng)客源地和人口大省,有本地游客和內(nèi)生消費(fèi)的支撐,游客接待量居前。
2022年可能是過去三年受疫情影響最深、旅游市場(chǎng)景氣最弱的一年,2022年的國慶節(jié)假期也是過去十年旅游出游/接待人數(shù)最低的一年。面對(duì)前所未有的壓力和挑戰(zhàn),越來越多的業(yè)者認(rèn)識(shí)到:旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)屬性強(qiáng)、市場(chǎng)化程度高,面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn),躺平不可取,躺贏不可能。只有錨定旅游新需求、培育產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能,才能以產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和系統(tǒng)化改革推動(dòng)旅游韌性復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展。
二、團(tuán)隊(duì)落、散客升,這么少、那么多。紅色旅游、非遺體驗(yàn)、研學(xué)旅行和社群經(jīng)濟(jì)的新需求,正在以細(xì)水涓滴而非大水漫灌的方式,推動(dòng)市場(chǎng)主體的創(chuàng)新和新業(yè)態(tài)的發(fā)育
團(tuán)隊(duì)生來就是旅游,然而團(tuán)隊(duì)從來都不是旅游的全部。進(jìn)人大眾旅游全面發(fā)展新階段以后,散客旅游者和自助旅行者更是旅游市場(chǎng)的基本盤,也是市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心支撐。與團(tuán)隊(duì)旅游者相比,散客和自助旅行者更加強(qiáng)調(diào)安全、品質(zhì)和個(gè)性化,他們不是不需要旅行服務(wù),而是需求的形式發(fā)生了根本性的變化。那些無視變化或者跟不上變化的市場(chǎng)主體,就像《駱駝祥子》里駱駝祥子的黃包車、《神鞭》中傻二的神鞭,無論多么努力和輝煌,終是不敵汽車和槍彈一樣,被市場(chǎng)淘汰是必然的事情。
相信很多人和我一樣,看到去哪兒網(wǎng)發(fā)布的《2022年暑期小眾目的地高星酒店預(yù)訂增幅top10》,可能要對(duì)著地圖查找這些地級(jí)市到底在哪兒:鶴崗、漢中、克拉瑪依、保亭、海東、延安、遼陽、荊門、文昌、伊春。還有春節(jié)機(jī)票增幅位居前十位的城市也是出乎很多人的預(yù)料:荔波、凱里、雞西、烏蘭察布、九寨溝、澳門、烏海、五大連池、佳木斯、宜賓。這與年輕人的“反向旅游”或者“躺平旅游”“擺爛旅游”有關(guān),他們不再跟團(tuán)走傳統(tǒng)的旅游線路,也不再跟著所謂的意見領(lǐng)袖(KOL)去那些熱門的旅游城市或者景區(qū)打卡,甚至不屑于做攻略,而是找一個(gè)性價(jià)比超值的四、五線小城市或是冷門的目的地,隨心所欲地待上幾天。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)顯示:多達(dá)83.5%的游客會(huì)主動(dòng)錯(cuò)峰出游,選擇新興目的地和景區(qū)游玩。按照傳統(tǒng)的旅游理論,很難解釋他們的旅游行為,也很難將他們納入傳統(tǒng)旅游業(yè)者的視野。好在是旅游者定義旅游業(yè),而不是相反。傳統(tǒng)的理論解釋不了,自有新的理論出來解釋,傳統(tǒng)的業(yè)者服務(wù)不了,自有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者入場(chǎng)。
社群經(jīng)濟(jì)、親子旅游和家庭旅游的興起,讓基于情感、社交和價(jià)值觀的再團(tuán)隊(duì)化成為可能。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心專項(xiàng)調(diào)查顯示,2022年國慶節(jié)假日期間以親近自然為動(dòng)機(jī)的游客為13.5%,由2021年的第一位下降為第四位。而以親子研學(xué)、家庭休閑和文化體驗(yàn)為動(dòng)機(jī)的游客躍居前三,分別占比33.1%、30.0%和16.7%。北京環(huán)球影城度假區(qū)開業(yè)一年來,無論是當(dāng)日購票的一次入園游客,還是持漫游卡的多次入園者,家庭游、親子游、社群化的比重都在增長(zhǎng)。每逢節(jié)假日或周末,垂釣、攝影、木作、街舞、電競(jìng)、看星、觀鳥,還有越野車、哈雷摩托車、馬拉松、慢跑,以及同學(xué)、戰(zhàn)友、工友,都可能成為包括旅游在內(nèi)的社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。無論是入園旅游者還是本地休閑者,都會(huì)在旅行居停的某個(gè)環(huán)節(jié)或者場(chǎng)景有團(tuán)體活動(dòng)的需求,并為新時(shí)代的再團(tuán)隊(duì)化提供現(xiàn)實(shí)的可能。
需要指出的是,社群和家庭的定制旅游并不是傳統(tǒng)旅行團(tuán)的簡(jiǎn)單回歸。前者是需求方?jīng)Q定的,后者是旅行商主導(dǎo)的;前者以場(chǎng)景體驗(yàn)為指向,后者以地標(biāo)打卡為賣點(diǎn);前者以情感和旨趣結(jié)社,后者以產(chǎn)品和價(jià)格而成群。我們也注意到,隨著“驢友”隊(duì)伍的規(guī);统鲇蔚母哳l化,自然就會(huì)產(chǎn)生“驢頭”這樣灰色地帶的職業(yè)。對(duì)這類現(xiàn)象如何規(guī)范和促進(jìn),更多是行政主體的事情。作為市場(chǎng)主體,需要的不是抱怨別人搶了自己的地盤,而是如何以新的商業(yè)模式去滿足新的市場(chǎng)需求。
第一章 好的產(chǎn)品需要洞察人性并提升需求
一、需求是客觀存在的,也是需要專業(yè)翻譯的
二、好的產(chǎn)品要解決主要需求,無須面面俱到
三、好的產(chǎn)品體驗(yàn)是需要設(shè)計(jì)的
第二章 客群細(xì)分與市場(chǎng)聚合是產(chǎn)品化的必由之路
一、客群細(xì)分:找到對(duì)的人并滿足其細(xì)分的需求
二、市場(chǎng)聚合:做小池塘里的大魚,發(fā)現(xiàn)新藍(lán)海
第三章 好的產(chǎn)品需要與用戶的連續(xù)性交互
一、好的產(chǎn)品需要與客戶持續(xù)溝通
二、與用戶一起價(jià)值共創(chuàng)
第四章 變革生產(chǎn)方式,推動(dòng)旅游產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新
一、現(xiàn)代化生產(chǎn)方式是旅行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的根本保障
二、產(chǎn)品創(chuàng)新需要流程重構(gòu)和企業(yè)再造
三、培育企業(yè)服務(wù)市場(chǎng),持續(xù)拓展旅行服務(wù)業(yè)創(chuàng)新空間