本書主要介紹汽車維修業(yè)務(wù)接待的基本流程，針對客戶不同的車輛情況介紹進(jìn)行業(yè)務(wù)接待的流程、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，涵蓋首次保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、一般維修和事故車維修的業(yè)務(wù)接待內(nèi)容，同時涉及保險、保修及客戶投訴處理，另外也加入了新能源汽車客戶的業(yè)務(wù)接待流程。全書內(nèi)容按學(xué)習(xí)情境下設(shè)任務(wù)進(jìn)行編排，首先給出學(xué)習(xí)情境，通過學(xué)習(xí)情境的描述引出包含的任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生深入探討和學(xué)習(xí)，解決工作中的具體問題。全書采用活頁式編排，輔助視頻和微課等數(shù)字化資源，方便教學(xué)和學(xué)習(xí)。數(shù)字化資源可通過掃描書中二維碼在線觀看，學(xué)習(xí)者也可登錄智慧職教（www.icve.com.cn）搜索課程“汽車維修業(yè)務(wù)接待”進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。 本書適合供汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車制造與實(shí)驗(yàn)技術(shù)、汽車檢測與維修技術(shù)等相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，同時也可以用作汽車維修企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材。授課教師如需要本書配套的教學(xué)課件資源或是有其他需求，可發(fā)送郵件至郵箱gzjx@pub.hep.cn索取。