城市軌道交通以其大容量、高速度、安全可靠、準點舒適等特點成為城市居民出行的公共交通方式，是我國城市綜合交通運輸體系中的骨干力量。當前，我國的城市軌道交通已經(jīng)進入了快速發(fā)展時期。截至2021年6月底，全國（不含港澳臺地區(qū)）共有48個城市開通運營城市軌道交通線路245條，運營里程7957千米。車站是城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是運營企業(yè)與服務(wù)對象的主要聯(lián)系環(huán)節(jié)，承擔(dān)著為乘客提供各項客運服務(wù)的責(zé)任。因此，如何提高城市軌道交通車站站務(wù)管理的水平，成為城市軌道交通運營管理等相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標之一。
　　《城市軌道交通客運站務(wù)與票務(wù)管理》以1 X證書制度為背景，基于站務(wù)員的工作情境，以任務(wù)為導(dǎo)向的編寫形式，介紹城市軌道交通站務(wù)員崗位所需的基本知識和操作技能。本書可作為中等、高等職業(yè)院校城市軌道交通專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，也可作為從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術(shù)人員的參考用書，還可作為車站值班員、值班站長、站務(wù)員等客運崗位人員的培訓(xùn)教材。
　　本書共分為7個情境，主要包括城市軌道交通車站、城市軌道交通車站設(shè)備管理、城市軌道交通車站行車組織、城市軌道交通車站客運組織、城市軌道交通客運服務(wù)、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通安全管理與應(yīng)急處理。
　　本書由重慶能源職業(yè)學(xué)院陳燦、劉亞飛擔(dān)任主編，重慶能源職業(yè)學(xué)院朱科、唐飛和重慶軌道交通集團柏化雄擔(dān)任副主編。具體編寫分工如下：陳燦編寫城市軌道交通車站、城市軌道交通客運服務(wù)、城市軌道交通安全管理與應(yīng)急處理；劉亞飛編寫城市軌道交通車站設(shè)備管理、城市軌道交通車站行車組織；朱科編寫城市軌道交通客運組織；唐飛編寫城市軌道交通票務(wù)管理；柏化雄負責(zé)搜集案例資料，并負責(zé)全書校對。
　　在本書的編寫過程中，參考了國內(nèi)外同類教材和相關(guān)資料，在此表示深深的謝意！同時，對為本書付出辛勤勞動的編輯表示衷心的感謝！感謝家人對我們工作的支持！
　　由于時間倉促，加之編者水平有限，書中內(nèi)容難免存在不足之處，誠摯地希望廣大讀者在學(xué)習(xí)使用的過程中批評指正。