緒論
一、禮儀概述
二、禮儀的基本概念
三、禮儀的分類

章 護士儀表禮儀
一、護士儀容禮儀
（一）面部儀容
（二）面部表情
二、護士工作服飾禮儀

第二章 護士行為禮儀
一、基本的行為禮儀
（一）站姿
（二）坐姿
（三）行姿
（四）蹲姿
（五）手姿
二、護理工作中的舉止禮儀
三、護士工作中行為禮儀
（一）推治療車
（二）端治療盤
（三）持病歷夾
（四）搬放椅子

第三章 護士基本交往禮儀
一、行禮致意
二、引導禮儀

第四章 各部門護理工作禮儀
一、門診導診護士禮儀規(guī)范
（一）準備
（二）迎候
（三）問候確認
（四）分診掛號
（五）交接
（六）返回
（七）送別病人
二、急診護理工作禮儀
三、手術(shù)室護士的禮儀
（一）身體素質(zhì)儲備
（二）保持良好的精神和心理狀態(tài)
（三）器械物品準備
（四）術(shù)前與患者溝通
（五）參與手術(shù)者相互溝通
（六）手術(shù)病人的迎送
四、病區(qū)護理工作禮儀
（一）呼叫器不能代替觀察巡視
（二）操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心
（三）護士操作中禮儀
（四）催交住院押金禮儀

第五章 護理操作禮儀
一、護理操作前的禮儀
（一）儀表端莊，舉止得體
（二）文明禮貌，解釋合理
二、護理操作中的禮儀
（一）態(tài)度和藹，真誠關(guān)切
（二）操作嫻熟，指導適時
（三）誠實守信，平等尊重
（四）移情換位，果斷明銳
（五）嚴格自律，恪守慎獨
三、護理操作后的禮儀
（一）尊重患者，誠懇致謝
（二）真誠安慰，親切囑咐

第六章 護士常用語
一、接打電話常用語
二、導醫(yī)常用語
三、門診治療室常用語
四、急診常用語
五、病人入院時的常用語
六、護理處置常用語
七、對手術(shù)病人（或家屬）的常用語
八、護理工作失誤時的常用語
九、請病人（或家屬）支持工作時的常用語
十、健康教育的常用語
十一、通知補交費時的常用語
十二、病人出院時的常用語

參考文獻