本書針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型水平低的問題，研究績效服務(wù)的目標、路徑、能力和實施決策問題。引入績效保障合同（Performance-based Contract，PBC），研究績效服務(wù)目標，借助TOE框架探索數(shù)字技術(shù)及其互補因素對可用績效服務(wù)和使用績效服務(wù)的驅(qū)動路徑；結(jié)合產(chǎn)品模塊和服務(wù)模塊的差異化動態(tài)關(guān)系，提出可用績效服務(wù)配置和使用績效服務(wù)配置能力模型與方法，基于績效激勵模型，構(gòu)建績效服務(wù)協(xié)調(diào)能力模型與方法，考慮屬性權(quán)重和屬性間關(guān)聯(lián)性研究績效服務(wù)評價能力模型與方法；引入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺協(xié)調(diào)成本探尋產(chǎn)品績效與預(yù)防性維修周期、預(yù)防性更換周期和備件庫存的關(guān)系；面向產(chǎn)品運營服務(wù)歸納產(chǎn)品績效測量方法、產(chǎn)品績效博弈協(xié)調(diào)方法和產(chǎn)品運營服務(wù)模式。
本書一方面從使用價值角度，將使用績效服務(wù)納入產(chǎn)品績效服務(wù)范疇，彌補現(xiàn)有研究過分強調(diào)可用性的缺陷；另一方面，從微觀運作視角進行服務(wù)化路徑規(guī)律量化研究，彌補現(xiàn)有研究過于關(guān)注企業(yè)策略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面的不足；第三，將備件與預(yù)防維修相結(jié)合，研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下滿足特定產(chǎn)品績效的備件保障模型與策略，打開互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下備件與維修共同提升產(chǎn)品績效的黑箱。
張志穎，女，教授，博士。管理科學(xué)與工程學(xué)會理事，中國物流協(xié)會成員，美國伊利諾伊大學(xué)商學(xué)院信息與決策科學(xué)系訪問學(xué)者。長期致力于信息系統(tǒng)、服務(wù)型制造、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置、績效保障合同等領(lǐng)域研究。近年來主持2項國家社會科學(xué)基金項目，多項省部級項目；在《計算機集成制造系統(tǒng)》、《運籌與管理》、《Mathematical Problems in Engineering》（SCI）、《管理評論》、《技術(shù)經(jīng)濟》、《制造業(yè)自動化》、《計算機仿真》、《財會月刊》等核心及以上期刊發(fā)表科技論文多篇，出版中文專著1部。
第1章
緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 研究內(nèi)容與方法
1.4 主要創(chuàng)新點
1.5 技術(shù)路線與內(nèi)容安排
第2章
相關(guān)研究基礎(chǔ)
2.1 績效保障合同研究
2.2 制造企業(yè)服務(wù)化研究
2.3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究
2.4 服務(wù)化與數(shù)字技術(shù)
2.5 研究評述
第3章
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)產(chǎn)品績效服務(wù)特征與內(nèi)容
3.1 相關(guān)概念界定
3.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)產(chǎn)品績效服務(wù)特征
3.3 產(chǎn)品績效服務(wù)案例研究
3.4 產(chǎn)品績效服務(wù)的內(nèi)容與特征
3.5 本章小結(jié)
第4章
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)績效服務(wù)開發(fā)路徑與能力
4.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)績效服務(wù)開發(fā)路徑
4.2 可用績效服務(wù)能力與方法
4.3 使用績效服務(wù)能力與方法
4.4 產(chǎn)品績效服務(wù)質(zhì)量評價能力與方法
4.5 本章小結(jié)
第5章
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)績效式預(yù)防維修服務(wù)決策
5.1 中小制造企業(yè)維修服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查--以大型傳動設(shè)備產(chǎn)品為例
5.2 可用績效式預(yù)防維修服務(wù)決策
5.3 使用績效式預(yù)防維修服務(wù)決策研究
5.4 本章小結(jié)
第6章
產(chǎn)品績效保障下備件與預(yù)防維修聯(lián)合決策
6.1 產(chǎn)品績效保障下通用備件與預(yù)防性更換維修聯(lián)合決策
6.2 產(chǎn)品績效保障下專用備件與不完全預(yù)防維修聯(lián)合決策
6.3 本章小結(jié)
第7章
產(chǎn)品績效服務(wù)實施案例--以A公司熱泵產(chǎn)品合同能源管理為例
7.1 產(chǎn)品績效服務(wù)與產(chǎn)品運營服務(wù)
7.2 A公司產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)狀況
7.3 A公司熱泵產(chǎn)品合同能源管理實施過程
7.4 A公司熱泵產(chǎn)品合同能源管理案例分析
7.5 本章小結(jié)
第8章
結(jié)論、對策與展望
8.1 主要研究結(jié)論與對策
8.2 研究不足與展望
附錄
附錄A1 基于功能需求的產(chǎn)品滿足程度調(diào)研表附錄
A2 產(chǎn)品服務(wù)匹配滿意度調(diào)研表
……
參考文獻
書單推薦
