本書基于經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求, 在編寫時以溝通理論為主導(dǎo), 以案例、閱讀卡、課后練習(xí)、溝通實(shí)踐等豐富多樣的形式加深學(xué)生對商務(wù)溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)和掌握。本書內(nèi)容共十六章, 分別為商務(wù)溝通概述、商務(wù)溝通的基本原理、商務(wù)溝通的基本技能、溝通策略、群體溝通、非語言溝通、演講溝通、商務(wù)書面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、求職溝通、危機(jī)與沖突溝通、跨文化商務(wù)溝通、商務(wù)談判溝通、溝通中的商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通實(shí)務(wù)。