自序
最近一段時間筆者靜心思考，諸如柯達、諾基亞等許多大企業(yè)的衰敗是高層的決策錯誤所致，與研發(fā)能力和先進制造技術(shù)反而無關(guān)。對于制造行業(yè)如何不犯錯誤，如何做到產(chǎn)品零缺陷，也應(yīng)從決策層面就考慮采用方法加以避免。在出版領(lǐng)域，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的論述一般是基于品質(zhì)管理體系角度的，對于如何從錯誤的源頭、如何用科學的方法去避免或者是預防發(fā)生不良尚缺乏相關(guān)的論述。
要達到零缺陷的目標，企業(yè)首先需要貫徹零缺陷思維，企業(yè)最高領(lǐng)導者應(yīng)確立零缺陷的決策方針。
1.首先，要了解人力有限，只要有了人的參與，就可能犯錯，就會產(chǎn)生不良。
2.其次，要認可人的錯誤是可以預防的，進而不良的產(chǎn)生也可以預防（這是最基本的理念，接受了就等于建立了零缺陷思維）。
3.第三，接受了錯誤可以預防的理念，就要了解錯誤的來源與形式，在制造過程（即工序）中了解，了解后針對不同的工序采取專屬的預防與改進方法。
4.最后，要把預防錯誤的方法變成制度，持之以恒地貫徹細化，就形成了自工序完結(jié)體系。
自工序完結(jié)起源于豐田汽車公司(簡稱為豐田)，豐田運用自工序完結(jié)這一科學方法向零缺陷發(fā)起挑戰(zhàn)。筆者作為豐田的品質(zhì)管理人員，對此有很深的感悟，豐田經(jīng)歷了從品質(zhì)控制到TQM，再到自工序完結(jié)的漫長過程。
一位推進品質(zhì)改革的豐田高層曾闡述了對組織機構(gòu)長期的存在方式的修正必要性。豐田的品質(zhì)管理向零缺陷挑戰(zhàn)，在組織結(jié)構(gòu)和公司方針上都做了革命性的變革，利用強有力的組織力量改變流程達成品質(zhì)方針。
在我國，隨著行業(yè)市場被不斷細分，在行業(yè)中能夠生存下來的唯一辦法就是在保證高品質(zhì)的前提下持續(xù)不斷地降低成本，未來很長一段時間是我國企業(yè)深度調(diào)整市場增長和內(nèi)部運營（高品質(zhì)低成本）平衡的過程。在運營層面，品質(zhì)和成本的平衡是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，一個汽車安全氣囊品質(zhì)問題讓當時排名全球行業(yè)第二的某公司轟然倒下，類似的許多事實都在提醒企業(yè)，品質(zhì)保證和成本遞減需要平衡。
品質(zhì)管理作為豐田企業(yè)形象的代表，得益于豐田始終深入貫徹豐田生產(chǎn)方式（Toyota Production System ，TPS）的經(jīng)營理念。TPS的兩個支柱是準時化和自働化，其中自働化使用的是帶人字旁的働字。自働化是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的智慧，當被加工零件出現(xiàn)不良時，設(shè)備或系統(tǒng)能即時判斷并自動停止。通過自働化改善的設(shè)備或系統(tǒng)，可以達到兩個目的，一個是不生產(chǎn)不良品（實現(xiàn)零缺陷）;另一個是如發(fā)生異常，生產(chǎn)線能夠立即自動停止。
隨著準時化的大規(guī)模推進，豐田的成本優(yōu)勢逐漸顯示出來，準時化的理念、系統(tǒng)、方法被高度地總結(jié)和提煉，所以描述TPS的書籍以準時化為主，自働化一開始停留在理念和一些防錯裝置上，沒有形成一整套體系。2007年豐田的剎車門事件導致豐田全球召回超過1200萬輛汽車，這時自働化才被高度重視，并且開始向體系化推進。
隨著豐田客戶的多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高精度化，為了使自働化持續(xù)發(fā)揮效能，配合生產(chǎn)技術(shù)革新，導入高新技術(shù)成為其必要手段。換言之，豐田致力于在更高級的品質(zhì)管理系統(tǒng)中不斷進化，在這樣的努力下，才最終使品質(zhì)豐田的企業(yè)形象穩(wěn)定下來。
現(xiàn)在，TPS不限于汽車行業(yè)，也被導入了更多制造業(yè)行業(yè)。實際上，稍微大一點書店的書架上不僅擺著TPS的解說書籍，更是擺放著數(shù)不清的以豐田冠名的書籍。這些書的內(nèi)容有很多種類，有與作為產(chǎn)品的汽車相關(guān)的，有詳細記述豐田歷史的，有描寫經(jīng)營者的人物形象的，也有專注于人才育成的，多種多樣。
自働化的核心抓手、落地措施是自工序完結(jié)，即在每個工序保證自己的工作和產(chǎn)品品質(zhì)零缺陷，發(fā)現(xiàn)異常及時停止。隨著自工序完結(jié)的推進，自働化的理念逐步被系統(tǒng)化，各種自工序完結(jié)的流程和方法被標準化。為了保證自工序完結(jié)的強勢推進，豐田為自工序完結(jié)打造了強有力的組織保證體系。自工序完結(jié)極其簡單并且有用，能促進品質(zhì)提升，切實地產(chǎn)生效果，而且能應(yīng)用在提高管理人員的業(yè)務(wù)水平上。
據(jù)筆者所知，市場上缺乏對自工序完結(jié)的具體內(nèi)容、形式、運用方法、導入事例及其效果等進行說明的書籍，希望本書能對致力于提高產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)管理者有所幫助，對豐田書籍有所補充，對TPS兩大支柱中的自働化有所支撐。
本書盡量用具體的案例、圖表和平實的語言進行敘述。
中國制造業(yè)在品質(zhì)提升方面的潛力很大，如果本書能為進一步促進品質(zhì)提升稍微起一點作用，筆者將不勝榮幸。

編者