教材共分為3篇, 12章。第一篇組合型問(wèn)題解決, 包含品管圈、精益管理、六西格瑪, 通過(guò)多維工具組合運(yùn)用, 解決問(wèn)題。第二篇解析型問(wèn)題解決, 包括現(xiàn)場(chǎng)6S管理、根本原因分析等, 提供針對(duì)已發(fā)生的現(xiàn)狀特定問(wèn)題, 分析主要原因, 找出問(wèn)題解決辦法, 并制定措施的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決方法。第三篇設(shè)計(jì)型問(wèn)題解決工具, 包含臨床路徑 、失效模式與效應(yīng)分析、質(zhì)量功能展開(kāi)和平衡計(jì)分卡, 針對(duì)未發(fā)生問(wèn)題, 關(guān)注源頭或頂層, 事先設(shè)計(jì)方案, 從而預(yù)防性解決問(wèn)題。