本書共七個項目，內(nèi)容包括城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)概述，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備與乘車環(huán)境，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀，城市軌道交通車站服務(wù)，城市軌道交通緊急情況服務(wù)，城市軌道交通乘客投訴處理服務(wù)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理。