本書(shū)的主要內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游中事故的防范與處理、游客特殊要求的處理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)等, 全書(shū)共六個(gè)模塊。分別講述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展、類(lèi)型、范圍、性質(zhì)與特點(diǎn), 導(dǎo)游人員的基本素養(yǎng)和職業(yè)形象, 郵輪導(dǎo)游的服務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì); 團(tuán)體、散客、郵輪導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范; 導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游講解技能、郵輪導(dǎo)游接待技能; 旅游中常見(jiàn)事故的防范與處理, 以及郵輪導(dǎo)游接待常見(jiàn)問(wèn)題的防范與處理; 游客包括郵輪客人特殊要求的處理; 旅游和旅游業(yè)知識(shí)、出入境知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、交通知識(shí)、郵輪基本知識(shí)等。